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知识是开启全球支持组织前7大挑战的关键

组织如何确保知识共享并用于改进产品和服务、推动创新和推动竞争优势?

本综合白皮书确定了针对全球服务和支持组织日常挑战的七项知识管理战略。

关于作者

朱莉·L·莫尔朱莉·L·莫尔是一个充满活力、富有魅力的变革推动者,为世界各地的从业者带来真实性、诚信和激情。通过她的书籍、文章、演讲、咨询和教学,她的目的是通过发人深省的对话和互动来激发世界的变化。Julie是ITIL认证专家和治理IT认证专家。

Julie Mohr撰写的ComAround白皮书:知识是关键

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知识管理计划失败的十大原因

当组织内的数据、信息和知识不断增长时,知识更新的频率会降低,相关性也会降低。员工和外部客户发现,当他们需要相关知识时,找到相关知识变得越来越困难。为了防止知识管理实施中的常见故障,并确保其支持公司的战略目标,组织必须进行必要的组织变革,以支持知识的创建、重用和改进。

综合白皮书由该领域的教师、作家和讲师朱莉·莫尔(Julie L.Mohr)撰写。白皮书确定了知识管理计划失败的十大原因,以及如何预防。

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IT全球支持挑战、风险和关键成功因素

关于理解全球支持组织中成功的复杂动态的白皮书。

全球化已迫在眉睫。公司不再支持某个城市、州或国家的客户。在全球经济中,服务跨越国界提供,交付和支持的复杂性大大增加。结合对敏捷性的需求,组织面临着支持快速变化的挑战,在这种情况下,上市时间对于保持竞争力至关重要。

如果您的组织作为一项新的战略计划走向全球,或将多个地点整合为一个全球支持组织,本白皮书将讨论构建可持续全球支持解决方案的挑战、风险和关键成功因素。

关于作者

Julie L.Mohr是一位充满活力、引人入胜的作家,也是一位国际演说家,主题涉及真实领导力、商业战略、人工智能、颠覆经济、知识管理、组织文化和创新。

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使用KCS原则改进自助服务

本白皮书展示了支持组织如何使用KCS(以知识为中心的服务)原则来改进其自助服务,并跟上服务台不断增长的需求。

在本白皮书中,我们将指导您了解KCS的主要原则:

  • 原则1:创建内容作为解决问题的副产品
  • 原则2:基于需求和使用发展内容
  • 原则3:建立组织集体经验的知识库
  • 原则4:奖励学习、合作、分享和改进

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英雄是国王,而不是满足

这是一个关于如何使您的自助服务知识库获得成功并成为您必须拥有的宝贵资产的四步指南。本指南面向那些希望增强现有知识库的人以及那些正在计划新知识解决方案的人。您的自助服务知识库永远不会比它的内容更好。您为知识库设置和维护内容的能力将是成功的唯一最重要因素。

在本白皮书中,您将了解:

  • 如何选择正确的内容管理器
  • 如何跟踪和分析实际使用情况和需求
  • 如何有效利用你的知识库
  • 如何高效地处理新内容

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使用自助服务和KCS降低支持成本

自助服务加上有效的知识管理软件工具将有助于改进您的支持模型,并使服务台和用户能18luck客户端下载够更有效地尽快恢复正常的服务运行。它还将大大降低整体支持成本。使用KCS的自助服务,一个每月有10,000笔交易的支持组织每月可以节省129,600美元。让我们看看增值自助服务的一个引人注目的例子。

在本白皮书中,您将了解:

  • 知识管理的一些关键目标和
  • 如何进行成本节约计算,包括令人信服的案例
  • 如何选择有效的自助服务解决方案

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使用清晰的自助服务策略解决更多支持案例

自助服务解决方案不会自动创造奇迹。如果要以尽可能最佳的方式使用它,提高服务级别并产生真正的经济效益,您应该制定一个战略并让人们遵循它。在本白皮书中,我们将介绍自助服务支持战略中应包括的最重要领域,并逐步介绍如何制定明确的战略:

  • 选择支持策略
  • 支持战略,逐步(目标、期望、内容、组织结构、营销、发布、跟进)
  • 清单:自助服务支持策略应回答的问题

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成功迁移的三条建议,重点是用户

您是否计划迁移到新的操作系统(如Windows 10),或者可能切换到更高版本的Office套件(如Office 2016)?技术是成功迁移的基本先决条件,而在迁移前、迁移中和迁移后以各种方式以清晰的信息引导、安抚和支持用户的能力对于人们认为迁移是成功的——或者说是不成功的——至关重要。

任何以任何方式参与迁移的人,特别是迁移项目的人,都应该在本白皮书中找到他们感兴趣的信息和知识,重点是用户。

在本白皮书中,您将学习如何:

  • 在迁移计划中打下基础
  • “出售”移民
  • 提供正确的用户支持

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