网络研讨会

随需应变网络研讨会:伊莱克斯案例分析,KM战略提升客户体验

如今,知识管理是改善伊莱克斯客户体验的关键驱动力,它增强了组织学习和流程改进,缩短了向研发部门提供结构化反馈的周转时间。

2018年,伊莱克斯决定将知识管理作为未来的关键基石。通过将知识管理作为一个独立的功能,并授权影响所需的工具、过程和资源,我们取得了巨大的成果:新利18娱乐手机客户端

  • 联系中心NPS:增加206%
  • 自助物品使用量:增加10488%
  • 发布时间(自助文章):从40天到90分钟


网络研讨会

随需应变网络研讨会:通过自助服务支持获得成功

关于如何使自助服务支持成为客户和用户认可的积极支持渠道的网络研讨会。

在KCS®(以知识为中心的服务)方法中,已确定了“自助服务成功”的5个关键因素,我们将对此进行分析。

您将收到工作材料,随后对您的自助服务功能进行评估,以确定您需要关注哪些方面才能取得成功。

通过自助服务获得成功

您将学到:

•自助服务支持的成功因素
•您可以使用的解决方案(技术和流程)
•您如何决定需要关注哪些因素以改进自助服务功能

会议主持人:

赫莱尼·克尔登
客户成功经理、KCS培训师和顾问
闲逛
海琳。kallgarden@comaround.com
+46 8 580 886 49

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:Cherwell和ComAround–强化您的支持和自助服务策略

本次网络研讨会提供了一个机会,让您了解ComAround针对Cherwell的MAPP3.0的最新信息。关于知识的讨论™ Integration mApp提供无缝的客户体验,并通过将案例转移到经济高效的支持渠道,实现左移战略。知识渊博™ 您可以通过智能知识和大幅增加自助服务采用率来改变提供支持的方式。

Cherwell和ComAround–增强您的支持和自助服务策略

网络研讨会的主持人是ComAround Inc.执行副总裁Bill Pollie和北美ComAround销售和业务发展总监Brent Kellogg。

如果您正在寻找易于使用的集成解决方案,请查看Cherwell和ComAround如何实现工作流程。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:Cherwell的高级知识管理

在本次网络研讨会中,您将了解如何在提高服务台体验的同时降低成本。

ComAround的Brent Kellogg分享了他在知识管理方面的深厚专业知识,以及ComAround如何开发高级知识管理软件ComAround knowledge™, 当它与Cherwell Service18luck客户端下载 Management®集成时会增加价值。

网络研讨会的主持人是Brent Kellogg,北美ComAround销售和业务发展总监。

如果您正在寻找易于使用的集成解决方案,请查看Cherwell和ComAround如何实现工作流程。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:通过服务管理促进数字化转型的5个步骤

在本次网络研讨会中,您将了解企业服务管理与知识管理的集成如何为您的业务增加有形价值,以及集成解决方案的可配置性、可扩展性和安全性如何直接影响您的流程和服务效率。

数字化转型成功的关键是现代服务管理战略与最先进的数字化知识管理方法相结合。您还将学习如何量化组织的集成方法的ROI和TCO。

如果您正在寻找易于使用的集成解决方案,请查看Cherwell和ComAround如何实现工作流程。

网络研讨会的主讲人是Per Strand,ComAround创始人兼合伙人,以及Cherwell解决方案工程师Aria Naderi。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:少做——多做

关于如何有效应用知识管理的新系列网络研讨会

少做,多做

这三个系列将重点介绍如何利用ComAround知识™’s不同的平台和功能,与知识管理有效配合。

在本次网络研讨会中,首先要做的是“少做,多做”:

  • 如何有效地进行知识管理
  • 如何管理和使用不同的渠道和集成

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:面向全球支持组织的高级知识管理

关于理解全球支持组织成功的复杂动力学的网络研讨会。

面向全球支持组织的高级知识管理

如果您的组织正在作为一个新的战略计划走向全球,或将多个地点合并为一个全球支持组织,本次网络研讨会将探讨建立一个可持续的全球支持解决方案的挑战、风险和关键成功因素。

网络研讨会的主讲人是世界著名作家和思想领袖朱莉·莫尔和比尔·波利(Bill Pollie),美国-销售和战略联盟,ComAround。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:知识的价值和以知识为中心的服务(KCS®)最佳实践

在本次网络研讨会ComAround Knowledge Specialist中,Jenny Hepler分享了知识在企业中的力量,以及利用以知识为中心的服务(KCS®)最佳实践如何帮助企业更好地实现从左到零级别的自助服务支持。

Jenny也分享了她关于知识管理在支持组织变革方面是多么重要的想法。Excalibur Data Systems是ComAround的授权合作伙伴。欲了解更多信息,请访问http://www.excaliburdata.com或发电子邮件给info@excaliburdata.com.

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:以知识的力量支持您的服务交付

在本次网络研讨会中,您将学习如何通过将服务自动化与相关知识库相结合来增强您的服务交付能力。

今天,一切都与服务有关。无论是内部服务还是外部服务,您都需要提供比以往任何时候都更多、更快和更高的质量。在本次网络研讨会中,您将学习如何利用知识的力量支持您的服务交付。

网络研讨会的主讲人是Heléne Källgården,ComAround的KCS培训师和顾问以及Cherwell DACH的客户经理Pierre de Gentile。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接:

网络研讨会

随需应变网络研讨会:截至2020年的顶级服务和支持趋势

在本次网络研讨会中,您将了解新技术和新行为将如何彻底改变未来的支持和服务行业。

像人工智能、机器学习和机器人这样的智能技术正在快速发展,跟上这些新趋势以保持领先是很重要的。本次网络研讨会的主讲人是来自ComAround的Per Strand,他将分享顶级服务和支持趋势,并展示正确的知识管理策略的好处。

本次网络研讨会的主讲人是Per Strand -创始人和合伙人|作者Self-Service & Knowledge Success, ComAround。

看网络研讨会:

填写表格以获得网络研讨会的链接: