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收购将市场领先的AI,基于NLP的知识管理和自助服务解决方案与屡获殊荣的BMC螺旋相结合,以在建造和分享知识时推进智能自动化。

休斯顿 - 10月13日,2020年- - - - - -BMC.是,今天庆祝为自治数字企业提供40年的全球领导者,今天宣布收购傻瓜是一个全球软件公司,有助于改变客户体验,自助服务和基于AI和基于NLP的高级知识管理技术。BMC和Comaround一起将建立在各自的自助服务,ITSM和AI市场领导和专业知识,以提供基于NLP的全部背景搜索知识管理能力。未披露交易的财务条款。

ComAround Knowledge™是一款基于云技术的人工智能知识管理软件,旨18luck客户端下载在优化自助服务和支持流程,并通过多种渠道创造卓越的代理和客户体验。ComAround Knowledge解决方案在正确的时间提供正确的信息,为聊天机器人和虚拟支持助手提供信息,并将企业知识组织为客户、员工和支持代理的可靠资源结合获奖的BMC Helix聊天机器人和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率,并转变人类体验,为公司提供成为自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过实时翻译,ComAround Knowledge™提供全文搜索功能,可以直观地解释用户的输入和语言分析器,以捕获完整的上下文,提供个性化的结果。经过以知识为中心的服务(KCS®)v6(知识管理方法论的最新、最高的行业标准)验证,ComAround知识解决方案支持100多种语言的翻译,目前被全球数百家组织使用。

“ComAround’s expertise in AI and NLP-based knowledge management, plus the award-winning BMC Helix service and operations portfolio, provides customers with an unbeatable combination to deliver enhanced and compelling self-service experiences across all channels and throughout the organization,“ said Ali Siddiqui, Chief Product Officer, BMC. “Together, we can offer organizations the tools they need to deliver innovative self-services and resolve issues immediately.”

“这对ComAround来说是一个里程碑,我们很高兴能成为BMC的一部分。ComAround首席执行官Magnus Holmqvist说道。“作为一家专业的、以产品为导向的SaaS公司,通过我们的软件和新的领先技术,为客户的每一天都提供了便利,我们欢迎未来有机会作为BMC的一部分,扩大业务范围。”

BMC Helix解决方案是第一个端到端,基于云,服务和操作平台,用于发现,监控,服务,修复和优化IT景观。由360度的普遍智能供电,以将未知值变为已知的人,它提供了自主数字企业所需的敏捷性,以客户为中心和可操作的见解。

通过此次收购,BMC继续加速其关注投资创新和颠覆性技术。这将是该公司在两年内的第五次收购。

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关于BMC.

从核心到云,再到边缘,BMC提供的软件和服务使超过10,000个全球客户,包括84%的福布斯全球100强客户,在不断发展成为自主数字企业的过程中茁壮成长。

BMC、BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software, Inc.或其附属公司的独家财产,已在美国专利和商标局注册或待注册,并可能在其他国家注册或待注册。所有其他商标或注册商标为其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC Software, Inc.

关于Comaround.

ComAround是一家专注于知识管理和自助服务的全球性软件公司。通过使用ComAround知识管理软件和ComAround的专业知识,在各个渠道建立和分享知识,ComAround帮助客户服务和支持机构创建优秀的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系:

希拉沃森
BMC.
sheila_watson@bmc.com