你知道företags知识管理计划吗?

OAVSETT OM ER组织ÄRPÅVÄGATBÖRJAMED知识管理EllerNåttframtill到FasTVÅELERTRE I ERAKnowledge-Centered服务-Processerärdet dags ochsättauppmålförfert的知识管理初始化。

拉斯维加斯mer

FYRAFÖRDELARMEDATTATT ATT HA EN Lyckad StramberiFör知识管理

Många组织师Har KonkurensProbly,Behov Attutökaverksamheten och vara头脑och vara顶级Hos Kunderna samtidigt Som de harbegränsade个人 - och budgeterresmorer。组织师SOM Verkligen Inser AttDergångärdärdärkollektivakunskapen hos个人,Kunder och合作伙伴,kannåframgångmedmindreanstränkning。I DenHärBloggartikelnKommer Jag Att Belysa deFrämstaFördelarnaen组织KanFåGenom Attimentera en LyckadStramentiFör知识管理。

拉斯维加斯mer

såhärfårsupportoRganisatenen invaragerade medarbetare我servicedesken

Du Vill AttDITTFÖRETAG(OCH DINAANSTÄLLLDA)SKAVÄXAOCH UTVECKLASBehöverdufåFåFåBealageradeMedarbetare。ochförat德国斯卡尔斯特杜福苏拉·勒斯特·罗特斯坦克。NärMedarbetarnaKänneratt oth jobbeTheUtförBidrarTill到HelaFöretagetsMålKommerPrestation Och EngagemangAttÖka。

拉斯维加斯mer

LösningsgradenIFörstaLinjenSka Varg!

DetärEttHobestridligtFaktum Att It-Och Finanschefer i财富500强——foretagVärldenÖverMäterHvälderasFöretagsLösningsgradieFörstaLinjenFungerar,Som En Viktig KPI。Ju Ther问题ManLöserHär,destobättre。JagVågarSticka UT Hakan OchSägaTvärtom。

拉斯维加斯mer

SjälvbetjäningInnebärnyanyckeltalFörPassionenen

Detärdagsatomvärderade tradityella nyckeltalen som de flesta servicedeskar fortfarandeanvänderfönderatmätaframgång。Anledningen直到DetÄRattdetVärdeSOMSupplenten Skapar Inte KanMätasInomSupportOrganisationen。VärdetLibgerPåenHhögrenivå,Precis Som Det Ska Vara,Där支持Skapar eTTVerkligtAffärsvärdeoch Inte Bara InterntSupportVärde。DetÄRocksådagstratsluta fokuseraförycketpåaktivitet ochiställetbörjamäta结果ariv aktiviteterna。

拉斯维加斯mer

Visa it -avdelningen affärsvärde, inte standardstatisk

在ITSMF-konferensen i Norge den 3-5 mars 2015 hade jag möjlighet att lyssna på huvudtalaren Rae Ann Bruno之下。Hela hennes介绍var fascinerande, men det som fångade mig i synnerhet var när hon pratade om det verkliga affärssyftet med IT-avdelningen, särskilt klftan mellan vad som rapteras till verksamheten och vad som är användbar information。

拉斯维加斯mer

德尔2:LÖSFLERÄRENDENMEDSJÄLVBETJÄNING - SupportStrategi OchMålGerGrundläggandeStyrmedel

En ny tjänst eller verktyg gör inte automatiskt underverk om ni inte gör något bra med den。Ni måste välja strategi och få människor att följa den för att bli framgångsrik。我的博客是我的支持策略för självbetjäning,我的博客是sätta mål。

拉斯维加斯mer

Del 4 Järfälla kommun: Åtgärder och planer för att lösa fler ärenden i Zero Level支持

Järfälla kommun har använt webbaserad självbetjäning som en supportkanal i sju år。Förra året tog de beslut om att införa Zero Level support som ett steg före förstalinjen。Förväntningarna är att零电平支持ska lösa 40% av真主安拉inkommande ärenden。Utmaningen är att få användarna att hjälpa sig själva via självbetjäningstjänsten。Jag har intervjuat Hans Berkvall, som är IT-chef på Järfälla kommun, som berättar om deras åtgärder och planer för att öka fler lösta ärenden i零级支持。

拉斯维加斯mer

Hur AktivtAnvänderNiSjälvbetjäningoch围嘴·呃自助服务分数?

HAR NIFOKUSPÅNAVÄNDARNANÄRNÄRNIGER通过Självbetjäning的支持?SupportFunktioner Har Ofta FokusPåTeateffektivisera sin supportorganation ochmäterttaletlöstaÄrendenoch hurlångtid tar attat atteraeldärende。HurMångaAVerMäterAnvändarnasEngagemangAttLösa新浪问题通过Självbetjäning?

拉斯维加斯mer