Del 5: Lös fler ärenden med självbetjäning - Tillgänglighet var användarna än befinner sig

Tillgänglighet är en viktig faktor för att användarna ska kunna lösa新浪问题själva via självbetjäning istället för att ringa den mannade support。Det är en fördel att ha en etablerad plats där användarna alltid vet att självbetjäningstjänsten finns。侦破ar ocksa effektivt att斯里兰卡直到sjalvbetjaningsportalen dar problemet och fragestallningen uppstar, och ju fl公寓som lankar直到sjalvbetjaningstjansten, desto storre陈氏att anvandaren ser窝som ett naturligt och sjalvklart val att losa en弗拉格。

Grafer签证förbättrade结果集成it基础设施nära användaren

Intranatet

Synliggör självbetjäningstjänsten på intranätets start- och IT-sida och på andra relevanta platser。Visa utvalda delar av självbetjäningstjänsten, såsom sökfunktionen och automatiserade listor, samt en attraktiv banner,视频eller textlänk。Helst på真主安拉sätt om möjligt för att ge bäst effect。

Arendehantering

Var proaktiv vid ärendehanteringen och integrera självbetjäningstjänsten med ärendehanteringssystemet。Gör det möjligt för användaren att registrera ett ärende i fall denne inte hittar ett svar i självbetjäningstjänsten。视频注册av ett ärende bör användarna få förslag på lösningar innan de skickar坐ärende直到服务台。Med denna integration kan antalet ärenden till bemannade support minskas genom proaktiva funktioner och relevant innehåll。Om en lösning saknas i självbetjäningstjänsten och istället har besvarats av Service Desk, ha som rutin en guide i självbetjäningstjänsten för frågan/有问题。

整合的方法是på frågor

查集成

Operativsystem och webblasare

Gör självbetjäningstjänsten tillgänglig via program-/startmenyn, direktlänk eller ikon på skrivbort och som favorit i webbläsaren。

程序/ mjukvara

blog_resolve-more-support-cases-office-addin我的效果是åtkomsten,直到självbetjäningstjänsten är我的计划/mjukvara。På detta sätt är hjälpen alltid nära tillhands där användaren befinner sig och där problemet vanligen uppstår。Länkar till valda delar i självbetjäningstjänsten kan implementas i de flesta program och system。Bilden nedan visar ComAround Zero™Office Add-in, där användaren kan hjälpa sig själv genom att klicka på hjälpikonen i menyfliksområdet högst upp i det aktuella Officeprogrammet。

Therese Walve, ComAround公司市场经理

Relaterade lankar:

Del 1: Lös fler ärenden med självbetjäning -服务台största utmaning

自助服务对全球企业的影响

Del 2: Lös fler ärenden med självbetjäning - Supportstrategi och mål ger grundläggande styrmedel

Del 3: Lös fler ärenden med självbetjäning - Verktyg för att förstå och förändra användarnas beteende

0 Kommentarer

鼠鲨属en kommentar

想加入讨论吗?
我是迪娜·欣庞克特!

鼠鲨属ett svar

电子邮件地址在公共场所。义不容发fält är märkta