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收购将市场领先的AI、基于nlp的知识管理和自助解决方案与屡获殊荣的BMC Helix相结合,在构建和共享知识时推进智能自动化。

休斯顿- 2020年10月13日- - - - - -BMC为庆祝自主数字企业(Autonomous Digital Enterprise)提供IT解决方案40周年,这家全球领先企业今天宣布了收购ComAround,是一家全球软件公司,通过自助式服务和基于AI和nlp的先进知识管理技术,帮助转变客户体验。BMC和ComAround将共同利用各自的自助服务、ITSM和AI市场领导地位和专业知识,提供基于nlp的全上下文搜索知识管理能力。交易的财务条款没有披露。

ComAround Knowledge™是一款基于云技术的人工智能知识管理软件,旨18luck客户端下载在优化自助服务和支持流程,并通过多种渠道创造卓越的代理和客户体验。ComAround Knowledge解决方案在正确的时间提供正确的信息,为聊天机器人和虚拟支持助手提供信息,并将企业知识组织为客户、员工和支持代理的可靠资源结合获奖的BMC Helix聊天机器人和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率,并转变人类体验,为公司提供成为自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过实时翻译,ComAround Knowledge™提供全文搜索功能,可以直观地解释用户的输入和语言分析器,以捕获完整的上下文,提供个性化的结果。经过以知识为中心的服务(KCS®)v6(知识管理方法论的最新、最高的行业标准)验证,ComAround知识解决方案支持100多种语言的翻译,目前被全球数百家组织使用。

BMC首席产品官Ali Siddiqui表示:“ComAround在人工智能和基于nlp的知识管理方面的专业知识,加上屡获殊荣的BMC Helix服务和运营组合,为客户提供了一个无与伦比的组合,可以在所有渠道和整个组织内提供增强的、令人满意的自助服务体验。”“通过合作,我们可以为组织提供他们需要的工具,以提供创新的自助服务,并立即解决问题。”

“这对ComAround来说是一个里程碑,我们很高兴能成为BMC的一部分。ComAround首席执行官Magnus Holmqvist说道。“作为一家专业的、以产品为导向的SaaS公司,通过我们的软件和新的领先技术,为客户的每一天都提供了便利,我们欢迎未来有机会作为BMC的一部分,扩大业务范围。”

BMC Helix解决方案是第一个发现、监控、服务、修复和优化IT环境的端到端、基于云的服务和运营平台。通过360度的普适智能将未知转化为已知,它提供了自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过此次收购,BMC将继续加速对创新和颠覆性技术的投资。这将是该公司两年内的第五次收购。

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对BMC

从核心到云,再到边缘,BMC提供的软件和服务使超过10,000个全球客户,包括84%的福布斯全球100强客户,在不断发展成为自主数字企业的过程中茁壮成长。

BMC、BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software, Inc.或其附属公司的独家财产,已在美国专利和商标局注册或待注册,并可能在其他国家注册或待注册。所有其他商标或注册商标为其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC Software, Inc.

关于ComAround

ComAround是一家专注于知识管理和自助服务的全球性软件公司。通过使用ComAround知识管理软件和ComAround的专业知识,在各个渠道建立和分享知识,ComAround帮助客户服务和支持机构创建优秀的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系人:

希拉•沃森
BMC
sheila_watson@bmc.com