波肯SELF-SERVICE＆知识成功
“你是在学习如何实现你的服务组织成功的自助服务和知识管理感兴趣吗？基本的知识和理解是实现这一旨在提供新的优势和更大的利益任何改变的第一步。
客户必须首先与客户的成功和忠诚度仍然是我们的首要目标。然而，一切已经在技术和新的行为移位改变所致。那错过机会服务机构，以改变他们减少创造的价值，必将失败。”
每股具有和莉娜Stormvinge
嗡博卡
读者将在这些领域获得的深入了解，以及接受关于如何引进利用的机会，新技术和行为提供了工作方法，具体的提示和建议。自助服务和知识的方法，如KCS（知识中心的服务）正在创造新的可能性，产生真正的客户价值和长期成功的服务和支持组织和对孔组织一个更高的水平。
在这本书中，我们将讨论的重要方面“在它what's我吗？”不仅为客户和管理，同时也为服务机构。这种自我服务为导向的工作方式代表了大家新的重要机会，包括服务台。实施自助服务和知识时，有很多已知的沟渠，但与这本书的读者需要一个工具来了解并开始引进工作是利用巨大的机遇和自助服务和知识成功的方法。它包括语音的速度提供卓越的客户服务，并捕捉和创造知识的礼物方法。
拥有超过20年实现自助服务国际作者的经历是一些最有经验的自助服务和知识领域。把他们的故事的一部分，让你和你的企业今天的成就的开始。
这本书被释放在英语2016年11月。
嗡forfatterne
每股具有是CEO和国际自助服务知识公司ComAround的创始人之一，与实施自助服务超过20年的经验，他是在自我服务和知识领域最有经验的人之一。每有知识中心的服务宗旨和HDI专业认证与他在国际赛事有经验的扬声器。
每股具有
莉娜Stormvinge是一名经过认证的KCS培训师，拥有超过10年的经验，包括实施经济高效的服务解决方案和知识管理战略。她的专长是帮助组织制定更好的知识管理战略。Lena的认证包括最高级别的以知识为中心的服务认证和经认证的服务台协会专业人员。
莉娜Stormvinge
Bestill博卡SELF-SERVICE＆知识成功
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