Del 6: Løs flere saker med selvbetjening - markdsf øring til brukerne

Det er ikke nok å tilby selvbetjening hvis brukerne ikke vet at den finnes eller forstår fordelene。在flere brukere skal løse sin problemer selv via en selvbetjeneste, er det viktig at Service Desk markedsfører tjenesten, innholdet og nytten den gir brukeren。

直到brukerne Markedsfø戒指

Navngi selvbetjeningstjenesten

我和我的朋友在一起。Et got navn virker positivt inn på brukerne og kan også gjøre det enklere for deg i kommunikasjonen。你可以把它折成三角形,你可以把它折成三角形,你可以把它折成三角形,你可以把它折成三角形,你可以把它折成三角形。

Eksempler pa navn:

  • Selvbetjening
  • Selvservice
  • 自助服务
  • Serviceportalen
  • Supportportal
  • 支持og向导
  • 导向器og技巧
  • IT-selvservice
  • IT-guider
  • IT-hjelpen
  • IT-kompasset
  • 发现

markdsf øring på kort og lang sikt

本项目计划为hvordan du lanserer selvbetjeningstjenesten og markdsf ører den fortløpende。

兰瑟·奥格·埃塔布勒·康塞特

我们可以把它放在一个小的盒子里,放在一个小的盒子里。Utarbeid en lanseringsplan når selvbetjeningstjenesten skal lanseres。我们可以在任何时候使用它,用它来代替它。Dere kan slå på " stortrommen " ved å kommunisere ut le i mange kanaler samtidig。我的朋友们都很支持我,我也很支持我。

他说:“我希望我能成为一名合格的飞行员,我希望我能成为一名合格的飞行员,我希望我能成为一名合格的飞行员。

Fortløpende markdsf øring med fokus på innhold

对于å oppretholde aktiviteten i selvbetjeningstjenesten kreves det fortløpende markedsføring。你会注意到,如果你想去,你就必须去。这是有效的måten er å从我的朋友那里。Det fungerer ofte aller best når Det er innført et nytt system eller program i virksomheten, ved migreringer till nye versjoner eller sesongrelaterte saker, for eksempel glemte password better ferien。Det blir da naturlig å fortelle mer konkret om guidene og hjelpen brukerne kan få, enn å markedsføre selve selvbetjeningstjenesten。我想告诉你,我有一帮导游。

Vær også proaktiv før og men spørsmålene kommer。Utarbeid gjerne en årskalender som viser når planlagte endringer skal skje og når vanlige spørsmål oppstår。

oppford brukerne til å sette karakter på og kommentere guidene, eller be komme med tilbakemeldinger på ting de savner。我聪明地把我的名字写在下面:spørsmålene som brukerne har og som de ikke har fått svar på。

正构醛为markedsfø戒指

标识语为kommunikative。

Kontoret

Bruk kontoret som en plass为å markdsf øre selvbetjeningstjenesten。Kontoret som mardsf øringsplas pass speesielt got under lanseringen。希望你能喜欢我,希望你能喜欢我。

eksempel:

  • Del ut flyveblader/trykksaker på lanseringsdagen。
  • 这是一份来自瑞典的医疗信息。
  • Legg ut flyveblader på lunsjbort。
  • Heng opp plakater ved kaffemaskinen og på innsiden av toaletd ørene。
Nyhetsbrev og avis

Nyhetsbrev eller aviser fungerer utmerket for både lansering og fort øpende markedsføring。我们有一个更好的机会,我们有一个更好的机会。他一直呆在一个地方,一直呆在一个地方。

Intranett

企业通过一些标记,på samme måte som nyhetsbrev og avier。看完横幅,看完视频,你可以去看相关的指南。

E-postsignatur

服务Deskens e- postsigner utmerket till å minne om og oppmuntre brukerne till å finne svar på spørsmål og koble till selvbetjeningstjenesten。

essempler som standard i signature:

  • Du vet vel at Du kan få svar på de fleste spørsmål i selvbetjeningstjenesten?
  • Få svar på spørsmålene døgnet rundt via Self Service!
  • Få svar på spørsmålet døgnet rundt!

Du kan også midlertidig markdsf øre bestemte guide som er aktuelle akkurat nå。

Automatiske svar

Automatiske svar på telefonen passer også utmerket till å gjøre brukerne oppmerksomme på selvbetjeningstjenesten。Det automatiske svaret bør gis før brukeren får kontakt med den den mannede supporten, og en talemding når Service Desk har stengt。

Eksempel på automatisk svar:

  • Du vet vel at Du også kan få svar på spørsmålet ditt via selvbetjeningstjenesten, uten ventetid。Det er dessuten åpent døgnet rundt, hele året”。
电话,聊天,电子邮件

我可以通过电话和电子邮件联系我的朋友。Hvis svaret på brukerens spørsmål ligger i selvbetjeningstjenesten, må du alltid henvise,直到旅客指南。我想我可以自己去那里,må这里有一些例行公事å在纽约的指南。

实习医师møter

Benytt anledningen til å fortelle om selvbetjeningstenesten under interne møter。最好不要吃任何东西。

Lærerledede opplæ铃声

Hvis djennomf ører lærerledede opplæringer, kan dere markedsføre selvjennings stjenesten ved å bruke inholdet i tjenesten。Skriv ut guidene, eller la brukerne klikke rundt i tjenesten så å øve seg på de ulike områdene i en e-opplæring。

Selvbetjeningstjenesten

我很高兴能和你在一起。通常我们可以自动安装spørsmål,我们可以安装最受欢迎的导航仪nå,我们可以安装å,我们可以安装其他导航仪。

Nøkkelpersoner

标识符,lær opp og engasjer utvalgte brukere og økkelpersoner i有机体,såkalte superbrukere, å få motiverte大使ører for selvbetjeningstjenesten。

该校副校长直到!Nøl ikke med å ta kontakt hvis du har spørsmål om hvordan nettopp dere skal kunne maksimere nytten av selvbetjening。

Therese Walve, ComAround公司市场经理

Relaterte koblinger:

Del 1: Løs flere saker med selvbetjening - Servicedeskens største utfordring med å inf øre netbasert selvbetjening

Del 2: los flere saker med selvbetjening - Supportstrategi og mål gir et grunnleggende styremiddel

Del 3: Løs flere saker med selvbetjening - Verktøy for å forstå og forandre brukernes atferd

0 回复

我要走了

想加入讨论吗?
请随时投稿!

我很乐意

没有电子邮件地址。有义务的是市场