Del 5: Løs flere saker med selvbetjening - tilgjengelight uansett hvor brukerne befinner seg

Tilgjengelighet er en viktig faktor为brukerne skal kunne løse sin problemer, via selvbetjening i stedet for å ringe den bemannede supporten。Det er en fordel å has etabert plas der brukerne alltid vet at selvbetjeningstjenesten finnes。Det er også effektivt å koble til selvbetjeningsportalen der problemet og spørsmålet oppstår, og flere plasser som kobler til selvbetjeningstjenesten, desto større sjanse er Det for在brukeren ser den som en naturlig og selvsagt måte å løse en sak på。

嫁接是不允许的

集成it基础设施

Intranettet

Synliggjør selvbetjeningstjenesten på intranettets start- og it side og på andre relevante steder。我们可以为您提供最方便的视频服务,您可以为您提供最方便的视频服务,您可以为您提供最方便的视频服务。Helst på alle måter om mulig for å gi best effect。

Saksbehandling

Vær proaktiv under saksbehandlingen, og inter selvbetjeningstjenesten med saksbehandlingssystemet。Gjør det mulig for brukeren å registrere en sak hvis ikke finner et svar i selvbetingstjenesten。请在服务台登记av en sak bør brukerne få forslag på løsninger før de sender。我们将继续使用这只手,直到我们继续使用这只手和其他相关的手。Hvis det mangler en øsning i selvbetjeningstjenesten og denne i stedet besvares av服务台,bør man ha som日常å opprette en guide i selvbetingstjenesten spørsmålet/problemet。

查集成

Integrasjon somir raske svar på spørsmål

Operativsystem og荨麻

Gjør selvbetjeningstjenesten tilgjengelig via program-/startmenyen, direkte kobling eller ikon på skrivebort og som favoritt i netleteren。

程序/ programvare

可以通过måten å komme til selvbetjeningstjenesten på,或者通过program/programvare进行访问。På denne måten har man alltid hjelpen for hånd der brukeren befinner seg og der problemet vanligvis oppstår。我是一个真正的程序员。Bildet nedenfor viser ComAround Zero™Office插件,der brukeren kan hjelpe seg selv ved å klikke på hjelpeikonet på båndet øverst i det aktuelle Office-programmet。

Therese Walve, ComAround公司市场经理

Relaterte koblinger:

白皮书:我们有一个自我改善的支持策略

Del 4: los flere saker med selvbetjening - Få drahjelp av ledelsen og de andre sefene

Del 3: Løs flere saker med selvbetjening - Verktøy for å forstå og forandre brukernes atferd

0 回复

我要走了

想加入讨论吗?
请随时投稿!

我很乐意

没有电子邮件地址。有义务的是市场