Del 4: los flere saker med selvbetjening - Få drahjelp av ledelsen og de andre sefene

他将为我们的组织效力。最好的做法是,把你的名字写在我的名字里。

En smilende kvinne

Bloggartikkelserien handler om Service desk utfordring med å inf øre webbasert selvbetjening for brukerne。Det si å endre brukernes atferd fra å ha som vane å ringe den benmannede supporten till selv å søke svar i selvbetjenesten。我们可以把它放在påvirker上,也可以把它放在også上。Ledelsen og de andre sefene er viktige: å lykkes med å inf øre webbasert selvbetjening og Zero Level-support i en organisasjon的大使。Få ting har så negative effect på endringer som negative og skeptiske ledere。在此之前,我们将为您提供更多的服务。

安德烈·舍芬·埃尔·维克蒂奇大使

Det trengs et team av ledere med tilstrekkelig为å kunne gjennomføre endringen的组织机构。Teamet bør bestå av sjefer fra ulike nivåer for at det skal få mest mulig troverdiight。må være sammensveisede og stå samlet bak det fell målet og den fell strategic。Endringsarbeidet går我的信是关于IT的一种工具,og supportavdelingen和overbetoden,也可以是på den og blir ambassader ører是å ta på seg和ansvar for å overbeidne。

inkluding tidlig i proessen

我想让你知道。因此,我们将在我们的大使事务所工作,我们将在我们的事务所工作。请参考本公司的最佳做法。

可以从å informere avdelingen sin selvbetjeningstjenesten før lanseringen。在kommunikasjona,我们可以用一些方法来帮助你。

我很高兴能在这里见到你

Endringsarbeid焦油tid。对于ledelsen og sjefene skal kunne kjenne seg trygpå investeringen i selvbetjeningstjenesten og Zero level - supportstrategen, og samtidig fortsette å påvirke medarbeiderne i riktig retning, er det viktig å gi raske tilbakemeldinger om lø nsomheten og vise til kortsiktige fordeler。在det nær sagt alltid fines en utvikling (nøkkeltall) som an øftes frem, selv om investeringen sett under ett enda ikke har gått i null。

Som regel må vi aktivt skape og kommunisere kortsiktig fremgang, og ikke bare vente på at det skjer av seg selv。对于å kunne vise, till gode resultater raskt det være lurt å gjennomføre et avgrenset pilot projekt før lansering i hele virksomheten, eller utarbeide en tid更好的lansering å vise fremskritt og potential。

Therese Walve, ComAround公司市场经理

Relaterte koblinger:

Del 5: Løs flere saker med selvbetjening - tilgjengelight uansett hvor brukerne befinner seg

Del 6: Løs flere saker med selvbetjening - markdsf øring til brukerne

白皮书:使用自助服务和KCS降低支持成本

0 回复

我要走了

想加入讨论吗?
请随时投稿!

我很乐意

没有电子邮件地址。有义务的是市场