Del 3: Framgångsrik migrering med användarna i fokus - support med riktig brukerstøtte

Når migrering till nye systemer eller oppgradering av nye versjoner finner sted, kommer brukerne med spørsmål som må besvares。请访问spørsmålene havner på ulike steder i organizasjonen, vanligvis i en lokal eller sental supportorganizasjon (såkalt servicedesk eller helpdesk等)。我正在研究av人类发展指数I 2009) anser at infrastruktur- eller produktendringer slik som oppgraderinger, migreringer og installasjoner var hovedårsaken til at antallet anrop til supportorganisasjonen økte。

migreringar Brukerstøtte

我们希望您能支持我们的组织,请访问å。Det finnes flere typer brukerstøtte å velge mellom。

Nettbasert brukerstøtte i migreringen

Med netbasert brukerstøtte (eller såkalt netbasert selvbetjening) mener vi her at brukerne selv finner svar på spørsmålene de har eller løser problemet å fine svaret i et netbasert grensnitt。她的kreves det altså ingen bemannet supporteller opplæ ringssavdeling i self - supporteller opplæringsøyeblikket。

该产品适用于utarbeidelsen和nettbasert brukerstøtte。他说:“我和我的朋友们都很喜欢我。请在arbeidsmåte前查看。Ofte består hjelpen dels av supportmateriale i form av tekst- og videoguide som detaljert viser hvordan brukeren går frem, dels opplæringsmateriale i form av e-opplæring der brukeren kan se både fremgangsmåten og teste og øve selv i et simulert milj。

现在我们应该支持一些人,他们应该支持一些人,他们应该支持一些人。我喜欢stor grad som den benmannede supporten, og 4 present oppir at brukerne I hovedsak får hjhelp via selvbetjening。大约在2009年。

我希望你能支持我

Nettbasert brukerstøtte fungerer mananger som et got oppslagsverk for den bemannede supporten når de svarer på spørsmål fra brukerne på det nye systemet da systemet ofte også er nytt for dem。我希望我的个人资料能支持我们的网站:få frem trinnvise, sarer på brukerens spørsmål。

他的朋友们:arbeidsmåten在本曼内德的支持下,恩克尔特肯发了电子邮件给科博林,直到约翰·埃勒拍了电影。请将您的支持发送到å,并发送到å gå gjennom hele prosedyren på telefonen。

Den benmannede supporten også luke ut uønskede samtaler ved selv å sikre at det finnes tydelige og gode trunksjoner i Den netbaserte selvbetjeningstjenesten for de ødvendig lang tid。我们的支持机构是我们的内容管理人员,我们将在德文迪吉进行内容管理,我们将在贝霍夫梅尔德进行内容管理。我禁止医务人员经常使用grunnleggende informasjoneske senere håndteres av supportorganisasjonen/Content Manager sammen med leverand and如果有的话。

Brukerstøtte før en migrering

Før migreringen gjennomføres bør det utarbeides veedninger in støtter den aktuelle migreringen。她的名字叫spørsmål og svar,男人的名字叫å være de vanligste spørsmålene。Det kan dreie seg om forskeller mellom ulike versjoner, Det grunnleggende i et nytt system eller vanlige bruksområder。她的kan det være verdifullt å samarbeide med en erfaren leverandør。您可以经常访问我们的网站på tidligere brukerspørsmål。Poenget med å bruke et ferdig materiale er å spare tid og skape rom for eventuelle tilpassinger eller avvik fra et standardmiljø。

Brukerstøtte在en migrering下

Når migreringen starter, skal det fokuseres på å løfte frem de vanligste spørsmålene og svarene i den netttbaserte selvbetjeningen。她可以从这个系统中得出一些自定义的结论。

I begynnelsen av utrullingen er det også viktig å være lydhør for eventuelle nye spørsmål som oppstår og raskt kunne sikre at innholdet tilpasses dette behovet。Dette kan dere gjøre selv eller sammen med leverandøren av betjeningstjenesten。我不想让我的朋友经常和我聊天spørsmålene和我聊天spørsmål和我聊天。

我要去看一个人også legge vekt på e-opplæring der brukerne først får se en ny funksjon og deretter mulighet til å øve seg I et simulert milj。E-opplæring og mikrokurs (kortere e-opplæringsmoduler) er en effektiv måte å få i gang brukerne i et nytt系统。Når brukerne har kommet i gang, kommer det som regel spørsmål av mer supportakter, og da fungerer tradisjonelle tekstveiledninger med bilder og videoguide最好的。Da vil brukeren bare ha et så raskt svar som mulig på et best stemt spørsmål。

布鲁克øtte在迁移

Når antallet spørsmål avtar i den netttbaserte selvingen better migringen, kan tilpasen en mer“正常情况”。Supportorganisasjonen菅直人bl.a。Begynne å undersøke innholdet igjen ut fra at mer overordnet supportperspektiv uten å ha fokus på den gjennomførte migreringen。Bedriftene som får den best break av sin netttbaserte selvbetjeningstjeneste, er de som er lyh øre for hva brukerne etterspør av guider og ørger for at tjenesten dekker dette。

欲查询å ta rede på hvilket innhold som bør utformes, kan supportorg asjonen hente inn underlag fra flere ulike hold og på ulike måter。Én måte er å ta lærdom av kunnskapen og statiskken selskapet har fått fra den gjennomførte migreringen。En annen måte er å identifisere de 10 vanligste/største applikasjonene og så definere de 10-20 vanligste spørsmålene for hver applikasjon i form av tekst og/eller videoguide for disse og presentere dem iden netttbaserte selvbetjenesten。Når dette innholdet er på plass,为syne dere med提供所有统计数据å analysere hvilke områder som dere må satse mer eller mindre på。

研修班的学生来自于布鲁克斯特和我的家人

Opplæring og研讨者som brukerstøtte er en vært kraftig og tilgjengelig måte å støtte brukerne på under en migrering。Den åpenbare fordelen er at IT- og supportavdelingen får mulighet till å møte brukerne rent fysisk og svare på spørsmål og reaksoner。我们在det er ressurskrevende dels for de som står for opplæringen eller seminaret, men ørst og fremst for brukerne som kan ha vanskelig for å sette av tid till å gå på slike typer aktivitter。

研讨会

研讨会成员:praktisk måte å møte brukerne påForskjellen på研讨会研究员og opplæringer er在kortere研讨会上,他经常参加研讨会。En annen forskjell er in brukerne under seminarene ikke selv får mulighet til å pri øve de ulike funksjonene på samme måte som under En opplæring。在研讨班的黛特经常给我们提供信息。Formålet医学研讨会成员altså ikke at brukerne skal bli fullt utlært i et nytt program, men heller å få generell informasjon for å kunne komme seg videre i det nye øet。

研讨会的fungerer bra sammen med andre støtteaktiviteter在å我喜欢的类型stø ttefunksoner。在本次研讨会上,我们将介绍一些关于移民的知识。

Når en ekstern医生说,安德烈·利尼恩德移民,弗拉勒·弗拉勒·穆里格特,还有比德尔·穆里格特和布鲁克恩。Det gir også et seriost inntrykk at selskapet henter inn ekstern fagkunnskap。

Opplæ环

En mer kostbar type brukerstøtte er opplæring。Opplæring kan skje på mange ulike nivåer, men det dreier seg som regel om lengre økter i and klasserom der brukerne sammen med en lærer går gjennom et eller flere programmer for å lære nye funksoner og hvordan de løser arbeidsoppgaver med de nye programmene。

因此,我们可以把它看成是一种迁移,我们可以把它看成是一种迁移,我们可以把它看成一种迁移。谁都可以安排她去旅行på avdelingsnivå,谁都可以去旅行。

Opplæringer i forbindelse med migringer er som regel såkalte halvdagskurs på 3-4 timer slik at bedriften rekker å ta med to grupper per dag。我们有各种各样的车,可能会多出10-12人。如果你想要一些东西,那么就去看看下面的人å fange opp spørsmål og finne et nivå passer alle。

Før opplæringen bør man kartlegge brukernes kunnskapsnivå for å sikre at de har nok grunnleggende kunnskaper till å lære seg nye funksoner。我们在迁移到其他国家的时候,可以把它联系到på å gå上。Det kan også være formålstjenlig å informere brukerne from hvor de finner mer hjren, f.k eks。På intranettet eller我想我可以自己去jenesten。

Sammendrag -支持med riktig brukerstøtte

Det kommer mange spørsmål fra virksomheten når Det innføres nye systemer eller skjer oppgraderinger。你有足够的理由支持我们。Det finnes flere ulike type brukerstøtte som hever kompetansenivået til brukerne samtidig som Det reduserer pågangen med spørsmål til supportorganizasjonen。netbasert brukerne øtte, eller såkalt netbasert selvbetjening er en kostnadseffektiv måte å hjelpe brukerne med å selv finne svar på sine spørsmål og løse sine problemer via et netbasert grensnitt。Ofte består supportmaterialet av tekst- og videoguide samt e-opplæring。

Nettbasert selvbetjening er også en god støtte for den bemannede supporten, som også trenger ny kunnskap for å kunne hjelpe brukerne。为å få maksimal effekt av en netttbasert selvbetjeningstjeneste bør supportorganisasjonen være lyh ør For brukernes behov ør For veiledninger under projektets gang - før, under og etter migreringen。

研讨班成员måte å støtte brukerne på正在迁移。我们的学生有一个新的学习资料。brukerstøtte er opplæring的En mer kostbar形式。经常内ærer opplæringer lenre økter og færre deltakere enn på研讨会研究员,og her får brukerne sammen med læreren gå gjennom de nye programmener versjonene samt tid till å øve og prove selv。

Per Strand, ComAround首席运营官

Relaterte koblinger:

Del 1: Vellykket migringmed brukerne i fokus - skape forsetninger allerede i migringsplanen

Del 2: Vellykket migration med brukerne i fokus - selge inn migreringen

我们的支持者支持自我改善的策略

0 回复

我要走了

想加入讨论吗?
请随时投稿!

我很乐意

没有电子邮件地址。有义务的是市场