要实现聊天机器人,你需要知道3件事

Ønsker du å gi dine kundebehandlere og kunder en utmerket opplevelse med lett tigjengelig kunnskap?
Les vår nye bloggartikkel om ting du bør vurdere før du lanserer et chatbot- projekt。

要实现聊天机器人,你需要知道3件事

1.范围

你的聊天机器人解决方案的范围是什么?谁将与聊天机器人互动,聊天机器人能够回答什么样的问题?今天,没有无所不知的聊天机器人。一个聊天机器人需要一套明确的界限来管理它的专业领域以及它应该如何行动。例如,一个旅行聊天机器人可以帮助回答有关旅行的问题,帮助你安排和预订旅行安排。它可能不应该被期望回答关于其他话题的问题。

一个聊天机器人应该能够处理多少问题,是另一个需要考虑的重要事项。通常情况下,问题越少,聊天机器人的表现就越好。

2.配置文件

给你的聊天机器人一个简介或角色。这对于创造良好的用户体验非常重要。我们想和人说话,而不是什么东西。给你的聊天机器人一个背景故事,名字,年龄,出生地等等。这些问题将会出现,你需要让你的聊天机器人准备好回答它们。

为你的聊天机器人设置个人资料或角色也将帮助你设计对话流程。它会帮你找到聊天机器人的声音。

3.谈话

对话是聊天机器人。聊天机器人和数字助手已经在我们身边了,我们已经相当习惯了这些互动——熟悉的例子包括Alexa和谷歌助手。这些体验设定了与聊天机器人对话的期望,以及我们对智能意图和语言理解的期望。在设计对话流程时,您需要考虑您希望您的用户或客户从您的聊天机器人中期待什么。这将连接到您的范围和聊天机器人的配置文件。

一般来说,一段对话以一些问候语开始,以一个简短的总结结束。

在问候语和总结之间,你的流程有许多选择:

  • 问问题以获得更多的信息或让对话继续下去
  • 当聊天机器人无法回答问题时,如何处理错误
  • 向用户提供所请求内容的信息
  • 借口-没有聊天机器人知道一切。这也可以用来把谈话引向另一个方向

不要让你的聊天机器人以展示大量信息开始对话。这不是设计对话流程的好方法。

“我们看到客户对团队和人工智能的使用都大幅增加。comarount将知识和组织收集的智慧与机器人连接起来,是利用新技术增强人类体验的绝佳方式。”

Marcus Gullberg,微软西欧业务发展总监

该博客文章的作者:Erik Evlinger ComAround,产品负责人和KCS实践V6认证。

为什么你应该给你的聊天机器人真正的智能与ComAround知识™

如果你想知道更多关于如何降低支持成本,并在客户需要的时候和地点提供支持,请取得联系

了解更多关于我们的18luck客户端下载知识管理软件ComAround Knowledge以及我们的培训咨询服务

相关链接:

选择高级知识管理软件的清单18luck客户端下载

博客文章:如何建立协作文化以在知识管理中取得成功

0 回复

我要走了

想加入讨论吗?
请随时投稿!

我很乐意

没有电子邮件地址。有义务的是市场