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使用KCS原则改进自助服务

本白皮书展示了支持组织如何使用KCS(以知识为中心的服务)原则来改进其自助服务,并跟上服务台不断增长的需求。

在本白皮书中,我们将指导您了解KCS的主要原则:

  • 原则1:创建内容作为解决问题的副产品
  • 原则2:根据需求和使用情况发展内容
  • 原则3:建立组织集体经验的知识库
  • 原则4:奖励学习、合作、分享和改进

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