使用KCS原则改进自助服务

本白皮书展示了支持组织如何使用KCS（以知识为中心的服务）原则来改进其自助服务，并跟上服务台不断增长的需求。

在本白皮书中，我们将指导您了解KCS的主要原则：

• 原则1：创建内容作为解决问题的副产品
• 原则2：根据需求和使用情况发展内容
• 原则3：建立组织集体经验的知识库
• 原则4：奖励学习、合作、分享和改进

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