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使用清晰的自助服务策略解决更多支持案例

自助服务解决方案不会自动创造奇迹。如果要以尽可能最佳的方式使用它,提高服务级别并产生真正的经济效益,您应该制定一个战略并让人们遵循它。在本白皮书中,我们将介绍自助服务支持战略中应包括的最重要领域,并逐步介绍如何制定明确的战略:

  • 选择支持策略
  • 支持战略,逐步(目标、期望、内容、组织结构、营销、发布、跟进)
  • 清单:自助服务支持策略应回答的问题