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随需应变网络研讨会:KCS -价值创造过程

有效的知识管理大大提高了服务水平和服务台的工作流程。支持组织将受益于缩短60%的解决时间,提高40%的首次接触解决率,以及提高30%的员工满意度。

在本次网络研讨会中,您将学到:

  • 建立的知识管理方法论KCS(以知识为中心的服务)是什么
  • KCS如何提高自助服务的效果
  • 现代技术如何使支持团队在整个组织中获取、构建和共享知识
  • 整个组织将如何在短期和长期中受益

请听世界上15位KCS认证培训师之一的Lena Stormvinge的演讲,通过KCS的核心原则,并说明为什么KCS认证的知识工具是重要的,以及它如何为整个组织创造价值。

观看录制的网络研讨会:

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