使用查韦尔知识管理mApp实现客户支持的自动化和授权
通过集成查韦尔知识管理mApp，增强您的ITSM解决方案——查韦尔服务管理®。在组织内重用和共享知识是成功的ITSM战略中最有价值的组成部分之一。ComAround知识™是一款功能强大的基于人工智能和云计算的知识管理软件(KMS)，专门设计来优化支持18luck客户端下载流程，在正确的时间分享准确的知识。Cherwell Knowledge management mApp提供了无缝的客户体验，并通过将案例转移到成本效益高的支持渠道，如自助服务(零级)，实现了向左转移策略。您将更快地解决问题，以多种语言处理大量事件，拥有更低的组织成本，并提供卓越的客户体验。
ComAround知识™
专业知识管理软件(KMS)18luck客户端下载
- 自动将知识文章翻译成多种语言一次。
- 让知识与人工智能搜索。
- 使用预先填充的知识库节省时间。
- 通过高级报告和分析获得预测性的见解。
- 使用KCS v6认证的知识管理最佳实践软件。
- 利用专业知识社区的力量进行培训和指导。
攻读硕士学位的集成
-无缝的用户体验
- 通过在正确的时间分享准确的知识，更快地结束事件。
- 贯穿整个支持流程的无缝用户体验。
- 支持所有8个KCS原则。
- 这两种解决方案都托管在Microsoft Azure中。
- ComAround是查韦尔技术联盟合作伙伴(TAP)。
- 我们在世界各地都有共同的客户。
- 我们推荐的集成合作伙伴是激进的，CleverChoice，DextraData，亚瑟王的神剑，Sollertis，Synerity,t4伙伴．
“ComAround Knowledge™与Cherwell Service Management的无缝集成，使外壳挠度提高了50%，初次接触分辨率提高了40%。”
查韦尔知识管理mApp的独特功能
客户可以从Cherwell Portal找到知识文章，并解决自己的问题
允许客户直接从Cherwell门户网站搜索ComAround Knowledge™文章，以解决他们的问题。这样可以避免向服务台团队提出问题。
ComAround Knowledge™与Cherwell Service Management®集成
当客户在Cherwell Portal中注册事件时，ComAround knowledge™的知识文章将根据客户对其问题的描述提出建议。这样可以防止事故到达服务台团队。这是一个非常有用和主动的特性，可以帮助组织向左转移到具有成本效益的渠道，如自助服务。在客户仍然注册事件的情况下，将捕获完整的搜索和读取历史记录作为事件的一部分。这降低了代理的TTR。
使用直接来自Cherwell Service Management®的ComAround Knowledge™文章更快地关闭事件
通过将ComAround Knowledge™与Cherwell service Management®无缝集成，服务台可以更快地结束事故。当服务台通过电话、电子邮件等方式接收到新的事件，并将客户对其问题和环境的描述录入Cherwell service Management®中，将建议来自ComAround knowledge™的知识文章。可以附上有用的文章，并发送给客户，以快速关闭事件。
在ComAround Knowledge™中添加Cherwell Service Management®的新文章
当在Cherwell Service Management®中注册未知事件时，客户的问题和环境的捕获将在ComAround Knowledge™中变成一篇新文章。这是在客户上下文中生成知识文章的一种非常有效和高效的方法，这使得在出现类似问题时更容易找到文章。代理人可以找到文章草稿，并随着需求的增加和更多的知识变得可用而扩充它。当在Cherwell Service Management®中为正在发生的事件添加解决方案时，服务台可以用解决方案扩展ComAround knowledge™中的知识文章。这是一种通过自助服务与服务台团队和客户共享已知问题和解决方案的有效方式。