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在会议上，很多人谈到了以知识为中心的解决问题的主动工作。为了能够利用和开发企业知识，使工作运营高效、创新和盈利，绘制企业知识地图是多么重要。
斯德哥尔摩Vinge律师事务所首席信息官Ann Marie Ovin在她的演讲中谈到了他们是如何开始在IT活动中引入知识中心支持KCS的。KCS是一种有效利用IT组织内部知识的方法。这些知识可以在自助设施的知识数据库中获得。
根据安·玛丽·奥文（Ann Marie Ovin）的说法，知识是团队拥有的资产，而不是个人或一小部分内容创作者拥有的资产。在ComAround，我们真的同意这一点。通过利用、开发和传播自助服务门户中的新知识和现有知识，支持组织可以建立知识资本，例如，减轻服务台的负担，提高服务台的工作效率。无论是长期还是短期，安·玛丽·奥文（Ann-Marie Ovin）都使用ComAround Zero™ 在支持活动中，将服务描述为“一地结构化知识”。
-我认为Ann-Marie关于“IT +知识管理= KCS”的描述非常好，ComAround的参展商Sharmarke Warsame说。
来自ComAround的Ulf Lignelid, Magnus Nordh和Therese Walve
在60多名与会人员中，我们与与会人员和其他参展商进行了许多愉快而有趣的讨论。
联系我们如果您想了解更多关于KCS在实践中如何工作以及它如何改进支持交付的信息。
Rob Matheson在IT支持行业工作了超过15年，曾担任旧金山海湾地区许多HDI官员职位。他目前是他们分会的项目副总裁。
在ComAround，Rob与IT团队密切合作，帮助他们开发和实施自助服务和KCS。
他的演讲将侧重于如何通过使用KCS和自助服务来利用知识流。
2015年2月19日
下午5:00–7:00
尤尼克学院
豪大道1111号，300号套房
萨克拉门托，加利福尼亚州95825
KCS帮助服务台建立成功使用知识数据库和自助服务的流程。为了让企业中的服务台员工和用户使用工具并遵循流程，需要参与和参与。KCS的一个基本原则是承认并奖励努力。这就是ComAround引入游戏化的原因，游戏化包括使用游戏设计和游戏机制来激励个人和团队。
通过排行榜，Com大约为零™ 为创建最多辅助线、视图最多的辅助线以及产生最高分辨率的辅助线的用户提供确认。每个服务台团队的列表都是唯一的。
根据KCS，用户应首先在自助知识数据库中搜索问题的答案。如果没有答案，用户应该可以直接访问服务台寻求帮助。当搜索范围在0左右时™ 不会产生任何点击，从显示负面搜索结果的页面打开一个表单，以便与服务台直接联系。
重用和共享知识是KCS的另一个基本原则。共享指南的功能现在集中在指南页面以及搜索结果中，以便服务台可以更快、更方便地向用户发送指南。
我们一直在努力简化和改进ComAround Zero™中的功能，我们期待着与我们的客户一起继续开发符合kcs的流程。
