ComAbout Zero中的新知识文章类别™

根据以知识为中心的支持的最佳实践,我们的重点是根据客户的需求和用户统计数据生成新内容和更新现有内容。我们已经确定了最受欢迎的类别,并将其列在下面。

最近几个月,我们将工作重点放在我们根据可用用户统计数据确定为最常用的知识文章类别上。我们正在浏览具有最高浏览量的文章,对其进行细化、添加甚至删除内容。

最常用的知识文章都在以下几类:

  • 视窗7
  • 展望2013
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • 林奇2013
  • Office 365
  • 展望2010
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • 损失8

取得联系如果你有任何具体的指南要求。

了解更多关于ComAbout Zero的信息™.

知识是团队拥有的资产

▷2015年支持产业的关键词是“知识”,这已不是什么秘密。ComAround最近参加了在斯德哥尔摩举行的it支持和服务会议,重点关注支持组织的知识。你如何获取这些知识,如何在公司中创造价值?

在会议上,很多人谈到了以知识为中心的解决问题的主动工作。为了能够利用和开发企业知识,使工作运营高效、创新和盈利,绘制企业知识地图是多么重要。

it支持1 _499x214

KCS简化了知识管理

斯德哥尔摩Vinge律师事务所首席信息官Ann Marie Ovin在她的演讲中谈到了他们是如何开始在IT活动中引入知识中心支持KCS的。KCS是一种有效利用IT组织内部知识的方法。这些知识可以在自助设施的知识数据库中获得。

根据安·玛丽·奥文(Ann Marie Ovin)的说法,知识是团队拥有的资产,而不是个人或一小部分内容创作者拥有的资产。在ComAround,我们真的同意这一点。通过利用、开发和传播自助服务门户中的新知识和现有知识,支持组织可以建立知识资本,例如,减轻服务台的负担,提高服务台的工作效率。无论是长期还是短期,安·玛丽·奥文(Ann-Marie Ovin)都使用ComAround Zero™ 在支持活动中,将服务描述为“一地结构化知识”。

-我认为Ann-Marie关于“IT +知识管理= KCS”的描述非常好,ComAround的参展商Sharmarke Warsame说。

it支持2 _497x300

来自ComAround的Ulf Lignelid, Magnus Nordh和Therese Walve

在60多名与会人员中,我们与与会人员和其他参展商进行了许多愉快而有趣的讨论。

您想了解更多关于KCS的信息吗?

联系我们如果您想了解更多关于KCS在实践中如何工作以及它如何改进支持交付的信息。

2月19日,ComAround在萨克拉门托人类发展倡议地方分会举行演讲

2月19日星期四,旧金山ComAround公司的业务发展总监Rob Matheson在萨克拉门托的人类发展研究地方分会举行了一场演讲。今天注册,学习如何使用自助服务和KCS来控制知识流动。

罗伯马西森大学230x230Rob Matheson在IT支持行业工作了超过15年,曾担任旧金山海湾地区许多HDI官员职位。他目前是他们分会的项目副总裁。

在ComAround,Rob与IT团队密切合作,帮助他们开发和实施自助服务和KCS。

他的演讲将侧重于如何通过使用KCS和自助服务来利用知识流。

日期和地点:

2015年2月19日
下午5:00–7:00
尤尼克学院
豪大道1111号,300号套房
萨克拉门托,加利福尼亚州95825

阅读更多内容并立即注册

Adobe CC和Google Drive软件的新知识文章

我们最近用英语撰写了以下知识文章:

  • 33篇文章AdobeC(创意云),这是Adobe的云服务,用户可以按月付费使用Adobe System的软件和云服务。
  • 13篇文章谷歌硬盘
  • 12的文章SDL Trados工作室2014,这是一个翻译程序,包含在程序套件SDL Trados中。
  • 14日文章寻词器
  • 20篇文章法斯特福克斯,这是属于“文本扩展软件”类别的免费软件程序。该软件使用户能够借助快捷键使用常见的单词和短语,以简化键入。

了解更多关于ComAbout Zero的信息™.

Mac软件的新知识文章

如果你是Mac用户,你可以在ComAround Zero™中找到大约250条新指南。

mac-os-yosemite-us_400x280

  • 类别中有64个文本指南Mac OS X优胜美地,这是苹果最新的操作系统,于2014年10月发布。重点是细节和内容。
  • 50本指南Mac OS X Mavericks. 这是Mac操作系统的下一个最新版本。
  • 36个文本指南Excel 2011 Mac,这是Office 2011 Mac套件中包含的电子表格程序。
  • 类别中的40个文本指南演示文稿2011Mac。
  • 46个文本指南展望2011 Mac零度。Outlook 2011将取代Entourage 2008,成为Mac Office中的电子邮件客户端。它与您的Exchange帐户同步,并允许您访问电子邮件、联系人、日历、信息和便笺。

了解更多关于ComAbout Zero的信息™.

ComAround正在启动几个支持KCS流程的功能。其中之一就是游戏化

ComAround推出了几个功能,通过知识库和ComAround Zero™自助服务概念来简化和处理支持案例,所有这些都符合以知识为中心的支持.KCS是一种用于捕获、构造、重用和改进知识的过程的方法和集合。

鼓励参与和参与的游戏化

KCS帮助服务台建立成功使用知识数据库和自助服务的流程。为了让企业中的服务台员工和用户使用工具并遵循流程,需要参与和参与。KCS的一个基本原则是承认并奖励努力。这就是ComAround引入游戏化的原因,游戏化包括使用游戏设计和游戏机制来激励个人和团队。

通过排行榜,Com大约为零™ 为创建最多辅助线、视图最多的辅助线以及产生最高分辨率的辅助线的用户提供确认。每个服务台团队的列表都是唯一的。gamification-first-sketch

当知识数据库缺少答案时,指向服务台的直接路径

根据KCS,用户应首先在自助知识数据库中搜索问题的答案。如果没有答案,用户应该可以直接访问服务台寻求帮助。当搜索范围在0左右时™ 不会产生任何点击,从显示负面搜索结果的页面打开一个表单,以便与服务台直接联系。

游戏化接触

与用户共享指南的中心位置

重用和共享知识是KCS的另一个基本原则。共享指南的功能现在集中在指南页面以及搜索结果中,以便服务台可以更快、更方便地向用户发送指南。
我们一直在努力简化和改进ComAround Zero™中的功能,我们期待着与我们的客户一起继续开发符合kcs的流程。

gamification-search

了解更多关于ComAbout Zero的信息™.