Erik Evlinger,Mocaround的产品所有者分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载

Erik Evlinger,Mocaround的产品所有者分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载Erik Evlinger担任ComAround Knowledge™产品负责人已有五年。ComAround Knowledge™是一款基于微软技术的先进知识管理18luck客户端下载软件,采用KCS v6认证,这意味着它是根据以知识为中心的服务(KCS®)的最佳实践方法进行验证的。ComAround Knowledge™被全球数百家组织使用,包括迪士尼工作室、沃尔沃汽车、伊莱克斯和Marsh & McLennan。ComAround Knowledge™在多个Gartner报告中被提及,ComAround被评为2019年微软年度合作伙伴。

本文着眼于Erik对于他作为知识管理软件产品负责人的角色的想法,以及他对不久的将来的愿景。18luck客户端下载

将您作为Comaround的产品所有者描述您的角色

我负责从市场和我们的业务中确定需求的优先级,将它们转化为可操作的用户故事,规划产品开发,并与市场沟通。我还负有战略责任,因此我拥有ComAround Knowledge™的愿景,以及我们的产品如何与ComAround公司的整体愿景和目标相一致。

作为产品负责人,你最欣赏的是什么?

我很高兴能成为产品开发过程的一部分,从想法到完成的功能,以及与我们的系统开发团队、业务方面,当然还有我们的客户密切合作。我特别喜欢看到创意如何转化为客户价值。

Comaround知识™的目的是什么,它适合谁?

ComAround Knowledge™是一款知识管18luck客户端下载理软件,旨在通过收集和分享知识,帮助组织更有效地工作,最终节省他们的时间和金钱。它还帮助我们的客户加快他们的数字化,并提供一个伟大的在线客户体验,从而导致销售的增加和全面转向在线。ComAround Knowledge™最适合于将知识用于内部受众或数字客户支持中的外部客户的大型组织。如果组织了解知识管理过程,这是一个额外的好处,但这不是必需的。我和ComAround的同事都是知识专家,帮助我们的客户建立流程。

您认为ComAround Knowledge™最重要的优势是什么?

最重要的优势是,ComAround Knowledge™坚持知识管理流程和KCS®的方法,以知识为中心的服务。有几个强大的功能,如搜索、数据和语言功能,这些功能结合在一起为Knowledge Management提供了一个出色的软件。此外,软件的开放性允许您将知识连接到任何需要的地方。我们不会强迫用户留在我们的系统中。

你如何确保ComAround开发适合客户需求的功能?

首先,我们使用ComAround Knowledge™的产品愿景来选择构建什么和不构建什么。我们对ComAround Knowledge™的愿景指导着每一个新的开发项目。

我们最重要的信息来源是我们的客户。我每天亲自与我们的客户和潜在客户沟通,以了解他们想要什么,需要什么,以获得成功。在没有战略客户支持的情况下,我们从不启动大型开发项目。我将较小的客户群体聚集在一起,在流程的早期阶段听取他们的意见。

使用数据是做出决策的好方法。我们分析来自用户交互和导航流的数据,以识别我们可以改进的模式和行为。我们还使用Data Analytics来查看最多的功能,以便了解我们应该将我们的开发努力集中在哪里。

一些客户现在正在使用聊天机器人来自动化并改善客户支持和服务。ComAround如何提供帮助?

我们从客户和预期客户那里看到对聊天聊天的需求增加。越来越多的组织正在推出聊天禁止,并有一种难以置疑的需要以相关知识喂养这些聊天。使用像Microsoft,AWS和谷歌这样的供应商的不同框架和技术构建Chatbot并不是太困难,但挑战正在构建一个为目标受众提供价值的聊天。关键是将Chatbot连接到KMS和您的会话AI以及从使用知识的数据来确保它具有最新和相关知识,以使其智能。We’re involved in chatbot projects using all kinds of different technologies like Microsoft, AWS, and Google as well as a handful of smaller vendors, to help organizations get more value out of their chatbot projects by incorporating knowledge and data into the bot’s mind and vocabulary.

您对ComAround Knowledge™在不久的将来有什么愿景?

我的愿景是将知识管理从你所做的事情转变为你所做的每一件事。我遇到过许多来自不同组织的客户和人员,他们将知识管理视为IT拥有的过程,但知识管理是一个中心过程,应该包括在每个部门,贯穿整个组织。将知识作为核心组件不仅可以帮助您改善员工和客户体验,还可以为您提供重要的业务数据,帮助您在无需猜测的情况下重建和开发产品和服务。

卓越的知识管理是关于自动化工作流,该工作流将引入的问题与相关知识联系起来,并告诉您需要哪些知识来创建或更新未回答问题的答案。这是你的个人专长和知识与组织对知识的需求相联系的地方。它成为一个社区,每个人都参与到这个过程中,并被鼓励为知识库的改进做出贡献。

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