新闻:关于ComAround知识™

在这里你可以找到有关ComAround知识的最新消息™. 交际知识™ 是一款基于云计算的人工智能知识管理软件,专门设计用于优化您的支持流程,并通过跨渠道共享一致且个性化的知识,创造卓越的代理和客户体验。18luck客户端下载查找有关ComAround知识的更多信息™.


ComAround发布了Office 2016的知识文章

自助服务在迁移到新软件版本时提供问题的快速答案

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当一个组织推出一个新版本的软件,如MS Office,服务台通常被淹没的问题。这些问题通常是通过标准化的逐步说明来解决的,用户可以很容易地自己完成这些说明。自助服务是传达这些指令的一种有用的方式。服务台可以获得专业知识,通过与用户分享解决方案,可以更快地提供答案。这样用户就可以快速、轻松地找到自己的答案,并在适合自己的时间解决自己的问题。这样做的结果是让用户更快乐,减少了服务台浪费的时间。

ComAround正在为公司和组织使用的Office 2016以及大量其他程序和操作系统提供多种语言的知识文章。

阅读关于Comaround Zero™。

ComAround与ManageEngine ServiceDesk Plus无缝集成

在整个过程中提供更快、更有效的支持。

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BjörnBjörkman,Comaround&Thorir Eggertsson,Inuit的产品主人。

知识是服务台支持流程的核心。服务台需要随需应变的知识,为组织提供最快和正确的支持。工作人员需要能够在任何时候,无论白天还是晚上,通过在自助服务中寻找答案。如果支持流在技术上或功能上不匹配,支持交付是无效的,这会导致客户不满意。

“我们认为,将任务管理系统或ITSM平台与COMS集成的需求量很大,大约为零™ 知识工具,”ComAround的产品负责人比约恩·比约克曼说。“这就是为什么我们对我们与ManageEngine ServiceDesk Plus的新集成插件如此满意的原因”。

因纽特是ManageEngine产品的瑞典分销商。在UDK和ComAround的帮助下,他们开发了一个集成插件,以无缝集成这些工具。

原理基于服务桌代理修复任务而无需更改工具。最终用户在注册任务时可以在自助服务中找到解决方案,并且它们可以在需要时访问正确的时间在正确的位置。

因纽特的Thorir Eggertsson说:“我一直认为ComAround有一个有趣的解决方案,作为集成的结果,我们可以让客户更容易顺利地使用ServiceDesk Plus和ComAround。”这次合作意味着我们也可以向我们的合作伙伴和他们的客户提供ComAround,这将加强我们在ITSM领域的范围。

集成服务现在已经上市了。


关于整合

Comaround和Servicedesk Plus之间的集成是ME插件的一部分,由UDK开发。集成将工具带来了用于服务桌代理和最终用户的无缝用户体验。此外,我插件可以与Skype进行集成,也可以为Servicedesk Plus添加智能功能。UDK是一个开发和咨询组织,具有广泛的管理能力知识。
阅读更多关于我的插件

关于ComAround

ComAround擅长知识管理和自助服务。世界各地的专业支持组织利用自助知识工具ComAround Zero™,通过在整个组织中捕获、构建和共享知识,自动化并增强他们的支持交付。该工具是基于云计算的,并与事件管理和ITSM工具无缝集成。

关于ManageEngine Servicedesk Plus

ServiceDesk Plus是一种基于web的帮助台产品,支持各种组织的ITIL。凭借先进的ITSM功能和用户友好性,ServiceDesk Plus可帮助提供低成本、世界一流的支持。全球超过100000家组织使用ServiceDesk Plus作为其帮助热线。

关于因纽特人

因纽特人是一家专业从事IT维护和安全产品的经销商和一般代理商。经销商的首席重点是通过增加生产力和安全IT平台为客户创造好处。解决方案在IT安全性,IT管理,特权管理,网络监控,Active Directory,Mobility,任务管理和ITIL帮助台等领域扩展了区域。因纽特产品通过北欧国家的合作伙伴分发。www.inuit.se


联系

接触ComAround

Björn Björkman, ComAround产品负责人
电话:+46 8 580 886 41,bjornb@comaround.se

Therese Walve, ComAround公司市场经理
电话:+46 8 580 886 31,therese.w@comaround.se.se.se.

联系Inuit (ManageEngine ServiceDesk Plus)

Thorir Eggertsson, CEO因纽特人
电话:+46 8 753 05 10,thorir.eggertsson@inuit.se

Markus Arvidsson,Inuit的营销经理
电话:+46706450138,马库斯。arvidsson@inuit.se

你把iPhone或iPad升级到iOS 9了吗?

ComAround为常见问题提供知识文章。

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ComAround提供专业环境中常用软件的知识文章,以快速回答问题和解决问题,最大限度地减少工作中断。这些知识文章收集在一个知识库中,用户可以通过自助服务获得它们。通过使用自助服务,问题的数量减少到服务台,而这些问题通常在迁移和软件更新期间和之后增加。

许多公司使用iPhone和iPad。苹果最近推出了他们的最新操作系统iOS 9.一些新功能和更改是:键盘,多任务,笔记和新闻。对于iPad,剪切和粘贴功能完全不同。

知识工具ComAround Zero™通过自助服务为iOS 9提供易于使用的知识文章。

阅读更多关于ComAround Knowledge™的信息。

ComAround为Windows 10提供知识文章

自助服务将有助于便利迁移。

例如,当IT部门将其组织迁移到Windows O/S的新版本时,服务台将有越来越多的问题需要解决。当这种类型的变更在组织中发生时,it部门必须精通正在发布的软件的新版本。服务台还必须有一个计划,以有效地处理不断增加的呼叫服务台。自助服务是为迁移提供支持的有效方法。通过自助服务,用户可以自助,服务台无需回答简单而重复的“如何”问题。

-我们从过去的经验中知道,当IT部门将组织迁移到一个新的Windows版本时,用户会有很多问题。”因此,我们总是领先一步,我们创建知识文章,以方便我们的客户迁移。

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Windows 10与Windows 7有几个相似之处,包括开始菜单。Windows 10最棒的新功能之一是,它可以在所有设备上运行,包括台式机、笔记本电脑、平板电脑和移动设备。其他新闻还包括微软的新浏览器、任务栏的搜索字段更改、新的设置,以及通过对设备说话与设备进行交互的功能。

- Bjorn Bjorkman表示,ComAround Zero™是一个易于使用的知识工具,旨在在整个组织中捕获、构建和共享知识。当客户的环境发生变化时,可以使用数以千计的文本、视频和电子学习知识文章来支持客户。这些文章对于支持迁移到新的Windows或Mac O/S,或像Office 365这样的企业应用程序非常有价值。我们的客户还能够定制他们的自助服务门户和创建他们自己的内容。
ComAround Zero™是一个SaaS工具,可以轻松集成到所有的ITSM解决方案。这种集成使服务台能够为其组织提供更快、更有效的支持。

阅读关于Comaround Zero™。

新闻稿:ComAround获得2015年客户联络中心技术奖

知识和自助服务工具ComAround Zero™因改进了客户服务技术而获得荣誉。

客户-接触-中心-技术-奖- 2015 _150x158全球整合媒体公司TMC提名ComAround Zero™为2015年客户联络中心技术奖得主,由《客户》杂志颁发。

“我们为自己获得的奖项感到骄傲。对我们来说,这证明了我们的努力是有回报的,我们的努力和工具得到认可是非常棒的。”

ComAround Zero™是专业支持组织的知识工具,这些组织希望将知识作为改善客户服务的关键支持解决方案来发挥最大的作用。ComAround Zero™是一个易于使用的知识工具,专门用于在整个支持组织中捕获、组织和共享知识。该解决方案是云服务,可以与事件管理系统或其他ITSM工具集成。

ComAround的创新方法使维护和改善内容健康状况变得更加容易,并提供更好的客户服务:

  • 组织通过评论、评级和搜索历史记录提供即时反馈。
  • 可以设置自动警报来检测缺失或无关的内容。
  • 游戏化鼓励、激励和奖励支持代理人创造有价值的、可搜索的、相关的和更新的知识文章。

“祝贺ComAround获得2015年客户联络中心技术奖。选择ComAround Zero™是为了展示创新、质量和对客户体验有积极影响的独特功能,”TMC首席执行官Rich Tehrani说。“我们很高兴承认这一成就。”

由《客户》杂志颁发的第十届客户服务中心技术奖,表彰那些将技术作为卓越客户服务的关键工具的供应商和技术。这个奖项是为了表彰他们在呼叫中心和客户服务行业中的创新者、思想领袖和市场推动者。

关于ComAround

ComAround是一家全球自助知识解决方案提供商。ComAround Zero™增强了支持组织提供有效的客户服务。我们开发智能服务已有二十多年的历史。ComAround Zero™使用户能够使用技术工具24/7/365解决他们的问题。全球有数百家公司使用ComAround Zero™,每年可节省数百万美元,并降低IT支持成本。ComAround Zero™与案例管理系统和ITSM工具无缝集成。www.shariyantes.com.

关于客户杂志

自1982年以来,《客户》杂志(前身为《客户互动解决方案》)一直是呼叫/呼叫中心、客户关系管理和电信服务行业的代言人。CUSTOMER帮助了这个行业的萌芽、成长、成熟和繁荣,并成为帮助这些对世界经济有积极影响的行业继续蓬勃发展的领先出版物。通过杰出和前沿的原创编辑,行业的声音,深入的实验室评论,以及通过我们高度重视的奖项对管理和技术创新领导者的认可,CUSTOMER努力继续成为行业的高质量标准的出版物。www.customerzone360.com

关于TMC.

TMC是一家全球综合媒体公司,通过在印刷,在线和面对面的社区构建社区来支持客户的目标。TMC发布多个杂志,包括云计算,物联网演变,客户和互联网电话。TMCNet是通信和技术行业的领先新闻和文章来源,每月读取150万独特的访客。www.tmcnet.com

ComAround联系人:

Therese Walve.
营销经理
therese.w@comaround.com

台湾记忆体公司联系:

丽贝卡Conyngham
营销经理
203-852-6800,分机287
rconyngham@tmcnet.com

将自助服务与ITSM工具集成

越来越多的人正在实现与他们的事件管理系统或其ITSM工具集成了Comaround Zero™的力量。通过我们最近的产品发布,我们使用REST API推出了我们的新集成框架。

我们的集成平台使ComAound Zero™与ITSM工具的集成更加容易。通过我们的平台,您的团队将获得来自ComAround知识库和ITSM工具知识库的知识。

只有一次登录的能力

将ComAround Zero™与事件管理或ITSM工具集成在一起,对于将知识置于业务的核心至关重要。通过这样做,终端用户和服务台都可以很容易地在ComAround的知识库中找到答案和解决方案,而无需登录另一个系统。

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ComAround Zero™通过Synerity与Cherwell Service Management®集成。

的好处

当最终用户在逻辑中找到答案的答案,在漫步知识库中,它们不必记录案例。如果他们确实记录了服务台可以轻松地附加和发送相关知识物品到最终用户的情况。这导致:

  • 更少的情况下
  • 每个案例的时间缩短
  • 提高了用户的生产力
  • 提高用户和服务台的技能和能力
  • 增加自助服务的使用

联系我们如果您想了解更多有关您的组织如何将ComAround Zero与您现有的事件管理解决方案或ITSM工具集成的信息。

Comaround Joins Cherwell软件技术联盟计划(点击)

Comaround为Cherwell软件添加了具有基于云的知识管理解决方案Comaround知识™的值。Comaround已加入Cherwell技术联盟计划(Tap)。在伙伴关系下,Comaround将与Cherwell Service Manager(CSM)集成其用于知识管理的新技术。

查软件这也意味着ComAround获得了与Cherwell Software的技术集成解决方案,两家公司可以一起创造新的市场机会。

“我们已经开发出一种解决方案,帮助客户通过Cherwell和Comaround的合作伙伴合作重复使用Comaround的知识工具,以与Cherwell和Comaround的合作伙伴合作。”“我们很乐意与大多数人合作,这都是为了我们的客户和合作伙伴的利益。”

“我们的主要目标是帮助我们的客户提供更有效的IT服务管理解决方案,”Synerity首席执行官Glenn Alvérus说。“Cherwell和ComAround的整合完全符合这一目标。”

ComAround基于云的知识管理平台是软件、服务和内容的独特组合,帮助客户收集、构建和共享知识。ComAround和Cherwell之间的互操作性在一个无缝的界面中为客户提供强大的知识管理,提高了代理和自助服务用户的效率和生产力。

Nibe的IT经理Johan Frick说:“集成将ComAround和Cherwell的两种解决方案顺利地结合在一起,这样我们的用户和技术支持人员都可以通过同一个界面充分利用这两种解决方案的潜力。”

“Cherwell很高兴ComAround加入我们的TAP。我们坚信ComAround将为查韦尔客户带来价值。彻威尔公司技术联盟副总裁道森·斯图普斯说。

了解更多关于ComAround Knowledge™集成mApp for Cherwell Service Management®的信息。

试着了解一下周围的知识™ 免费的。

关于ComAround

ComAround是一家全球自助知识解决方案提供商。我们已经开发智能服务超过20年,帮助用户使用技术工具解决他们的问题,24/7/365。全球数百家公司使用我们基于云的自助服务解决方案ComAround Knowledge™。

关于查软件

Cherwell软件是CherwellServiceManagement®的开发人员,屡获殊荣的业务技术和IT服务管理(ITSM)平台得到全球领先行业分析师的认可。Express Software Manager是我们最新的、屡获殊荣的IT资产管理软件。Cherwell的客户是一个快速增长的、有爱心的社区的一部分,他们使用Cherwell软件来实现ITSM解决方案和超越ITSM的业务技术。查韦尔软件在服务管理行业拥有最深厚的专业知识,包括一个全球专家合作伙伴网络,目前为40多个国家的客户提供服务。公司总部设在美国科罗拉多州,EMEA总部设在英国。

我们现在为Skype for Business提供了知识支持

4月,微软发布了新的通信软件Lync的替代品Skype for business。我们现在的知识解决方案中有Skype for business的指南,大约为零™, 它回答了常见问题,并帮助用户顺利过渡到新程序。

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每个使用Lync的人都会通过一个通用的Office更新自动获得Skype。联系我们,如果你需要帮助,以获得我们的知识文章Skype的业务上mailsupport@comarund.com.对于那些还没有访问ComAround Zero™的人。

微软对Skype商业版的描述:“商业的Skype(以前的Microsoft Lync)是一种通信和协作平台,汇集了由Skype的灵感的经验,具有企业级安全性,合规性和控制。它提供了包括在线,IM,语音和视频通话和在线会议的功能。它建立在Microsoft Office,因此启动聊天,电话和会议是在办公室内的综合体验。“

ComAround Zero™中的新知识文章类别

为了保持以知识为中心的支持的最佳实践,我们的重点是基于客户的需求和用户统计数据生成新内容和更新现有内容。我们已经确定了最受欢迎的类别,并将它们列在下面。

最近几个月,我们将工作重点放在我们根据可用用户统计数据确定为最常用的知识文章类别上。我们正在浏览具有最高浏览量的文章,对其进行细化、添加甚至删除内容。

最常用的知识文章都在以下几类:

  • Windows 7
  • 展望2013年
  • Word 2013
  • Excel 2013
  • 林奇2013
  • Office 365
  • 展望2010年
  • Word 2010
  • Excel 2010
  • ios8.

保持联系如果您有任何具体指南请求。

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