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此次收购将市场领先的人工智能、基于NLP的知识管理和自助服务解决方案与屡获殊荣的BMC Helix相结合,在构建和共享知识时推进智能自动化。

休斯顿—2020年10月13日BMC,一家庆祝为自主数字企业提供IT解决方案40年的全球领导者,今天宣布收购闲逛,这是一家全球软件公司,利用智能、自助服务以及基于人工智能和NLP的先进知识管理技术,帮助改变客户体验。BMC和ComAround将共同利用各自的自助服务、ITSM和AI市场领先地位和专业知识,提供基于NLP的全上下文搜索知识管理能力。交易的财务条款未披露。

交际知识™ 是一款基于云的人工智能知识管理软件,专门设计用于优化自助服务和支持流程18luck客户端下载,并通过各种渠道创造卓越的代理和客户体验。ComAround知识解决方案在正确的时间提供正确的信息,为聊天机器人和虚拟支持助手提供信息,并将企业知识组织为客户、员工和支持代理的可靠资源.结合屡获殊荣的BMC Helix聊天机器人和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率并改变人类体验,为公司提供成为自主数字企业所必需的敏捷性、以客户为中心和可操作的见解。

通过实时翻译,交流知识™ 具有全文搜索功能,它直观地解释用户的输入和语言分析器,以捕获完整的上下文,提供个性化的结果。ComAround知识解决方案通过知识中心服务(KCS®)v6(知识管理方法的最新最高行业标准)验证,支持100多种语言的翻译,目前全球数百家组织都在使用该解决方案。

BMC首席产品官Ali Siddiqui表示:“ComAround在人工智能和基于NLP的知识管理方面的专业知识,加上屡获殊荣的BMC Helix服务和运营组合,为客户提供了无与伦比的组合,以提供跨所有渠道和整个组织的增强和引人注目的自助服务体验。”。“通过合作,我们可以为组织提供提供提供创新自助服务和立即解决问题所需的工具。”

ComAround首席执行官Magnus Holmqvist表示:“这是我们在ComAround的一个里程碑,我们很高兴成为BMC的一部分。”。“作为一家专业的、面向产品的SaaS公司,借助于我们的软件和新的领先技术,让我们的客户每天都过得更轻松,我们欢迎有机会成为BMC未来的一部分,拓展业务并扩大业务。”

BMC Helix解决方案是第一个端到端、基于云的服务和运营平台,用于发现、监控、服务、修复和优化IT环境。借助360度普及智能将未知转化为已知,它提供了自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过此次收购,BMC继续加快其对创新和破坏性技术的投资。这将是该公司两年内的第五次收购。

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关于BMC

从核心到云再到边缘,BMC提供的软件和服务使超过10000名全球客户(包括福布斯全球100强中的84%)能够在向自主数字企业的不断演进中茁壮成长。

BMC、BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software,Inc.或其附属公司的专有财产,已在美国专利商标局注册或待注册,并可能在其他国家注册或待注册。所有其他商标或注册商标均为其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC软件公司。

关于ComAround

ComAround是一家专门从事知识管理和自助服务的全球性软件公司。ComAround通过使用ComAround知识管理软件和ComAround的专业知识,通过跨渠道构建和共享知识,帮助客户服务和支持组织创造卓越的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系人:

华特生
BMC
希拉_watson@bmc.com