ComAround公司的比尔·波利在纳什维尔2019年Clear大会上发言

Cherwell´s Clear 2019大会将于2019年9月30日至10月3日在田纳西州纳什维尔开幕。设计此事件是为了深入了解如何设计和最大限度地利用服务管理策略。会议通过行业领先和鼓舞人心的主题演讲和广泛的网络机会,深入了解当今数字化工作场所服务(以及提供服务)的趋势和挑战。

比尔·波利,美国ComAround公司“先进的知识管理在驱动你的查韦尔解决方案的价值方面的作用”。

Bill将与Cherwell的客户一起讨论他们的知识管理之旅,并讨论关键成果和学到的经验教训。

“将一个糟糕的业务流程自动化会导致一个自动化的糟糕业务流程”比尔说。“Cherwell的客户正在参与数字转型计划,并希望将新技术应用到支持过程中。他们希望在对客户和员工的支持上“左倾”,并最终在不影响用户满意度的情况下提供可靠的0级(自助服务)体验。领先的分析人士一致认为,如果没有一种结构化和有纪律的方法来捕捉将推动这些新技术和自助服务采用的“智能知识”,这些计划注定会失败。最终实现“知识文化”将需要实现一个解决方案,该解决方案支持并使这种新文化茁壮成长,并转换IT服务管理。

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