ComAround公司的Bill Pollie受邀在EMEA峰会上发言

Summit EMEA是一个用户小组会议,汇集了Microsoft Dynamics 365、AX和CRM用户、行业专家和软件开发供应商,讨论重要问题,了解产品更新,并找到真正的解决方案,适合您的业务需求。

Summit EMEA宣布,ComAround执行副总裁Bill Pollie将受邀在会议上发言。他将以“构建知识管理案例”为主题发表演讲。

“自动化一个糟糕的业务流程会导致一个自动化的糟糕业务流程!”比尔说。“客户正在参与数字化转型计划。他们希望在对客户和员工的支持上“向左移动”——在不影响支持的情况下,将支持从第3级移动到第2级,再到一线代理,最终到第0级(自助服务)。与此同时,他们正在寻求改善客户体验,并推动人工智能、机器学习、自动聊天和机器人等新技术的采用。与此同时,他们一直在努力争取如何获取客户服务、人力资源、业务流程管理和内部IT支持的最佳实践,并提供一个奖励跨企业共享这些知识的环境。领先的分析人士一致认为,如果没有一种结构化和有纪律的方法来捕捉驱动这些新技术的“智能知识”,这些计划注定会失败。他们接着报告说,据估计,一家公司每年有20%的知识流失。最终实现“知识文化”将需要实施一个解决方案,支持并使这种文化蓬勃发展,并赋予这些新的数字转型项目权力。在这节课中,我将讨论知识管理的案例——如何理解客户的烦恼,如何理解成功实施数字化转型知识的ROI目标和影响,以及成功采用其他微软举措,如Office365、Windows10、PowerBI和DynamicsCRM。”

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关于ComAround

ComAround是一家专业从事知识管理和自助服务的全球领导者。在超过20年的时间里,ComAround已经帮助成千上万的组织使用由微软技术和ComAround在知识管理方面的专业知识提供的智能知识获得了世界级的支持。

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ComAround活动营销经理
lotta.wiklund@comaround.com