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收购将市场领先的AI,基于NLP的知识管理和自助服务解决方案与屡获殊荣的BMC螺旋相结合,以在建造和分享知识时推进智能自动化。

休斯顿- 2020年10月13日- - - - - -BMC.为庆祝自主数字企业(Autonomous Digital Enterprise)提供IT解决方案40周年,这家全球领先企业今天宣布了收购comaround.,是一家全球软件公司,通过自助式服务和基于AI和nlp的先进知识管理技术,帮助转变客户体验。BMC和ComAround将共同利用各自的自助服务、ITSM和AI市场领导地位和专业知识,提供基于nlp的全上下文搜索知识管理能力。交易的财务条款没有披露。

ComAround Knowledge™是一款基于云技术的人工智能知识管理软件,旨18luck客户端下载在优化自助服务和支持流程,并通过多种渠道创造卓越的代理和客户体验。ComAround Knowledge解决方案在正确的时间提供正确的信息,为聊天机器人和虚拟支持助手提供信息,并将企业知识组织为客户、员工和支持代理的可靠资源结合获奖的BMC Helix聊天机器人和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率,并转变人类体验,为公司提供成为自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过实时翻译,ComAround Knowledge™提供全文搜索功能,可以直观地解释用户的输入和语言分析器,以捕获完整的上下文,提供个性化的结果。经过以知识为中心的服务(KCS®)v6(知识管理方法论的最新、最高的行业标准)验证,ComAround知识解决方案支持100多种语言的翻译,目前被全球数百家组织使用。

“ComAround’s expertise in AI and NLP-based knowledge management, plus the award-winning BMC Helix service and operations portfolio, provides customers with an unbeatable combination to deliver enhanced and compelling self-service experiences across all channels and throughout the organization,“ said Ali Siddiqui, Chief Product Officer, BMC. “Together, we can offer organizations the tools they need to deliver innovative self-services and resolve issues immediately.”

“这对ComAround来说是一个里程碑,我们很高兴能成为BMC的一部分。ComAround首席执行官Magnus Holmqvist说道。“作为一家专业的、以产品为导向的SaaS公司,通过我们的软件和新的领先技术,为客户的每一天都提供了便利,我们欢迎未来有机会作为BMC的一部分,扩大业务范围。”

BMC Helix解决方案是第一个端到端,基于云,服务和操作平台,用于发现,监控,服务,修复和优化IT景观。由360度的普遍智能提供支持,以将未知值变为已知的人,它提供了自主数字企业所需的敏捷性,以客户为中心和可操作的见解。

通过此次收购,BMC继续加快投资创新和颠覆性技术的重点。这将是该公司在两年内的第五次收购。

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关于BMC.

从核心到云,再到边缘,BMC提供的软件和服务使超过10,000个全球客户,包括84%的福布斯全球100强客户,在不断发展成为自主数字企业的过程中茁壮成长。

BMC、BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software, Inc.或其附属公司的独家财产,已在美国专利和商标局注册或待注册,并可能在其他国家注册或待注册。所有其他商标或注册商标为其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC Software, Inc.

关于ComAround

ComAround是一家专注于知识管理和自助服务的全球性软件公司。通过使用ComAround知识管理软件和ComAround的专业知识,在各个渠道建立和分享知识,ComAround帮助客户服务和支持机构创建优秀的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系:

希拉•沃森
BMC.
sheila_watson@bmc.com

Erik Evlinger,产品主人在Comaround,股票对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载

Erik Evlinger,产品主人在Comaround,股票对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载Erik Evlinger担任ComAround Knowledge™产品负责人已有五年。ComAround Knowledge™是一款基于微软技术的先进知识管理18luck客户端下载软件,采用KCS v6认证,这意味着它是根据以知识为中心的服务(KCS®)的最佳实践方法进行验证的。ComAround Knowledge™被全球数百家组织使用,包括迪士尼工作室、沃尔沃汽车、伊莱克斯和Marsh & McLennan。ComAround Knowledge™在多个Gartner报告中被提及,ComAround被评为2019年微软年度合作伙伴。

本文着眼于Erik对于他作为知识管理软件产品负责人的角色的想法,以及他对不久的将来的愿景。18luck客户端下载

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Comaround从客户杂志获得2020年联络中心技术奖

ComAround Knowledge™因改进客户服务技术和改善客户体验而获奖

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Self - Service Awards™2020获奖者

3月12日,ComAround灵感日2020宣布了自助服务奖™2020的获奖者。连续十年,自助服务奖™表彰在“ComAround Knowledge™”工具的帮助下,在支持工作中取得最大成功的组织和个人。

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自助服务奖™2020的提名

今年提名的组织和个人已经宣布了自助服务奖™2020。获奖者将于3月12日在斯德哥尔摩举行的2020年ComAround灵感日活动上揭晓。

第十届自助服务奖™表彰在知识管理、自助服务和工具ComAround knowledge™的帮助下,在支持工作中取得最大成功的组织和个人。

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知识在电话里!

ComAround为移动设备推出了功能强大的新应用程序,方便在移动中使用知识。有了容易获取的知识在电话客户或同事准备面对任何挑战在他们的一天。

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ComAround宣布赞助KCS世界巡回赛:硅谷2020

Cherwell Software将利用ComAround Knowledge™展示他们的KCS®实施和最佳实践

以知识为中心的服务(KCS®)已经成为推动企业服务管理成功的方法论。ComAround Knowledge™是支持KCS的领先解决方案,并为世界上一些领先企业的最新技术计划提供支持。对我们来说,KCS不仅仅是一种方法论,也是ComAround的经营方式。

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Comaround击中了一年历史新年,并在各大洲增长

2019年是一个很好的一年,在全球范围内具有较年的记录收入增长。

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ComAround获得了SYNA的最高信用评级

Comaround已被授予机构Syna的最高信用评级。这意味着漫画表明了良好的财务稳定性。Comaround是根据Syna估值系统的信誉型公司,基于各种决策规则。

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ComAround在ComAround知识™中推出了新的引导支持功能

逐步引导决策树帮助客户支持部门改善终端用户体验,提高自助服务采用率。

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