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收购将市场领先的AI、基于nlp的知识管理和自助解决方案与屡获殊荣的BMC Helix相结合,在构建和共享知识时推进智能自动化。

休斯顿—2020年10月13日BMC,一家庆祝为自主数字企业提供IT解决方案40年的全球领导者,今天宣布收购ComAround,这是一家全球软件公司,利用智能、自助服务以及基于人工智能和NLP的先进知识管理技术,帮助改变客户体验。BMC和ComAround将共同利用各自的自助服务、ITSM和AI市场领先地位和专业知识,提供基于NLP的全上下文搜索知识管理能力。交易的财务条款未披露。

交际知识™ 是一款基于云的人工智能知识管理软件,专门设计用于优化自助服务和支持流程18luck客户端下载,并通过各种渠道创造卓越的代理和客户体验。ComAround知识解决方案在正确的时间提供正确的信息,为聊天机器人和虚拟支持助手提供信息,并将企业知识组织为客户、员工和支持代理的可靠资源.结合屡获殊荣的BMC Helix聊天机器人和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率并改变人类体验,为公司提供成为自主数字企业所必需的敏捷性、以客户为中心和可操作的见解。

通过实时翻译,交流知识™ 具有全文搜索功能,它直观地解释用户的输入和语言分析器,以捕获完整的上下文,提供个性化的结果。ComAround知识解决方案通过知识中心服务(KCS®)v6(知识管理方法的最新最高行业标准)验证,支持100多种语言的翻译,目前全球数百家组织都在使用该解决方案。

BMC首席产品官Ali Siddiqui表示:“ComAround在人工智能和基于nlp的知识管理方面的专业知识,加上屡获殊荣的BMC Helix服务和运营组合,为客户提供了一个无与伦比的组合,可以在所有渠道和整个组织内提供增强的、令人满意的自助服务体验。”“通过合作,我们可以为组织提供他们需要的工具,以提供创新的自助服务,并立即解决问题。”

ComAround首席执行官Magnus Holmqvist表示:“这是我们在ComAround的一个里程碑,我们很高兴成为BMC的一部分。”。“作为一家专业的、面向产品的SaaS公司,借助于我们的软件和新的领先技术,让我们的客户每天都过得更轻松,我们欢迎有机会成为BMC未来的一部分,拓展业务并扩大业务。”

BMC Helix解决方案是第一个发现、监控、服务、修复和优化IT环境的端到端、基于云的服务和运营平台。通过360度的普适智能将未知转化为已知,它提供了自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过此次收购,BMC将继续加速对创新和颠覆性技术的投资。这将是该公司两年内的第五次收购。

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对BMC

从核心到云再到边缘,BMC提供的软件和服务使超过10000名全球客户(包括福布斯全球100强中的84%)能够在向自主数字企业的不断演进中茁壮成长。

BMC、BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software,Inc.或其附属公司的专有财产,已在美国专利商标局注册或待注册,并可能在其他国家注册或待注册。所有其他商标或注册商标均为其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC软件公司。

关于ComAround

ComAround是一家专门从事知识管理和自助服务的全球性软件公司。ComAround通过使用ComAround知识管理软件和ComAround的专业知识,通过跨渠道构建和共享知识,帮助客户服务和支持组织创造卓越的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系人:

华特生
BMC
希拉_watson@bmc.com

ComAround的产品负责人Erik Evlinger分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载

ComAround的产品负责人Erik Evlinger分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载Erik Evlinger是ComAround Knowledge的产品负责人™ 五年了。交际知识™ 是一款基于Microsoft技术的高级知识管理软件,经过KCS v6验证,这意味着它是按照最佳实践方法知识中心服务(KCS®)进行18luck客户端下载验证的。交际知识™ 全球数百家机构都在使用它,包括迪斯尼工作室、沃尔沃汽车、伊莱克斯和马什&麦克伦南。交际知识™ Gartner的几份报告都提到了这一点,ComAround被评为2019年度微软合作伙伴。

本文将介绍Erik关于他作为产品所有者的角色、知识管理软件以及他对不久的将来的愿景的想法。18luck客户端下载

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ComAround获得客户杂志颁发的2020年客户联络中心技术奖

交际知识™ 因改进客户服务技术和改善客户体验而获奖

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自助服务奖的获奖者™ 2020

3月12日,自助服务奖的获奖者™ 2020年是在2020年的灵感日上宣布的。第十年是自助服务奖™ 认识到借助ComAround知识工具在支持工作中取得最大成功的组织和个人™.

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Self - Service Awards™2020提名

今年的自助服务奖提名机构和个人已经公布™ 2020获奖者将于3月12日在斯德哥尔摩举行的“2020年灵感日”活动上亮相。

第十届自助服务奖™ 表彰在知识管理、自助服务和知识工具的帮助下,在支持工作中取得最大成功的组织和个人™.

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知识在电话里!

ComAround为移动设备推出新的功能强大的应用程序,以便在移动中轻松利用知识。通过电话轻松获取知识,客户或同事可以在一天中面对任何挑战。

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ComAround宣布赞助KCS世界巡回赛:硅谷2020

Cherwell软件使用ComAround知识展示其KCS®实施和最佳实践™

以知识为中心的服务(KCS®)已成为推动企业服务管理成功的方法。交际知识™ 是推动KCS的领先解决方案,并为世界上一些领先企业的最新技术计划提供支持。对我们来说,KCS不仅仅是一种方法,而是ComAround开展业务的方式。

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ComAround今年创下了历史新高,并且在各大洲都在增长

2019年对ComAround全球来说是梦幻般的一年,又是收入创纪录增长的一年。

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ComAround被SYNA授予最高信用评级

ComAround获得了SYNA评级机构的最高信用评级。这意味着ComAround表现出了良好的财务稳定性。根据SYNA基于多种决策规则的估值体系,ComAround是一家信誉良好的公司。

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ComAround在ComAround知识中推出新的引导支持功能™

逐步引导的决策树有助于客户支持改善最终用户体验,并促进更高的自助服务采用率。

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