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收购将市场领先的AI、基于nlp的知识管理和自助解决方案与屡获殊荣的BMC Helix相结合,在构建和共享知识时推进智能自动化。

休斯顿 - 10月13日,2020年-BMC是,今天庆祝为自治数字企业提供40年的全球领导者,今天宣布收购ComAround是一个全球软件公司,有助于改变客户体验,自助服务和基于AI和基于NLP的高级知识管理技术。BMC和Comaround一起将建立在各自的自助服务,ITSM和AI市场领导和专业知识,以提供基于NLP的全部背景搜索知识管理能力。未披露交易的财务条款。

Comaround知识™是一种基于云的AI知识管理软件,专门用于优化自助服务和支持18luck客户端下载流,并通过各种频道创建优秀的代理和客户体验。在合适的时间内提供合适的信息,漫游知识解决方案为Chatbots和虚拟支持助手提供,并将企业知识组织成可靠的客户,员工和支持代理商结合屡获殊荣的BMC Helix Chatbot和BMC Helix ITSM解决方案,BMC可以进一步提高服务台效率,改造人类经验,为公司提供敏捷,以客户为中心和可操作的洞察力,成为一个自主数字企业所必需的。

通过实时翻译,Comaround知识™具有全文搜索,它直观地解释了用户的输入和语言分析仪以捕获完整的上下文,提供个性化结果。验证了以知识为中心的服务(KCS®)V6,最新的知识管理方法的最高行业标准,Mocaround知识解决方案支持超过100种语言的翻译,目前在全球数百个组织使用。

BMC首席产品官Ali Siddiqui表示:“ComAround在人工智能和基于nlp的知识管理方面的专业知识,加上屡获殊荣的BMC Helix服务和运营组合,为客户提供了一个无与伦比的组合,可以在所有渠道和整个组织内提供增强的、令人满意的自助服务体验。”“通过合作,我们可以为组织提供他们需要的工具,以提供创新的自助服务,并立即解决问题。”

“这是我们在Comaround的一个里程碑,我们很激动到BMC的一部分。”Magnus Holmqvist表示,CEO,Comaround。“作为一家专业和产品为导向的SaaS公司,我们的客户在我们的软件和新领先技术的帮助下更轻松地让我们的客户更轻松,我们欢迎有机会伸出援手,并在未来为BMC的一部分提供更大的占地面积。“

BMC Helix解决方案是第一个发现、监控、服务、修复和优化IT环境的端到端、基于云的服务和运营平台。通过360度的普适智能将未知转化为已知,它提供了自主数字企业所需的敏捷性、以客户为中心和可操作的洞察力。

通过此次收购,BMC将继续加速对创新和颠覆性技术的投资。这将是该公司两年内的第五次收购。

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对BMC

从核心到云到Edge,BMC提供了启用超过10,000多个全球客户的软件和服务,其中包括84%的福布斯全球100,以促进他们对自主数字企业的持续发展。

BMC,BMC徽标和BMC的其他产品名称是BMC Software,Inc。或其关联公司的独家属性,该处都注册或索道与美国专利和商标局注册或待登记,并可以在其他国家注册或索别登记。所有其他商标或注册商标都是其各自所有者的财产。©版权所有2020 BMC Software,Inc。

关于Comaround.

Comaround是一家专门从事知识管理和自助服务的全球软件公司。Comaround通过使用Comaround知识管理软件和集合的专业知识,帮助客户服务和支持组织通过构建和分享渠道的知识来创建优秀的代理和客户体验。18luck客户端下载

编辑联系人:

希拉沃森
BMC
sheila_watson@bmc.com.

ComAround的产品负责人Erik Evlinger分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载

ComAround的产品负责人Erik Evlinger分享了他对知识管理软件和未来的看法18luck客户端下载Erik Evlinger一直是Comaround知识™的产品所有者五年。Comaround知识™是一种高级知识管理软件,它是基于Microsof18luck客户端下载t技术,验证的KCS V6是否验证,这意味着它根据最佳实践方法诚信为中心服务(KCS®)进行验证。Comaround知识™是全球数百个组织使用的,包括迪士尼工作室,沃尔沃汽车,伊莱克斯和沼泽和MCLennan。在几个Gartner报告中提到了Comaround知识™,并在2019年的Microsoft合作伙伴中提到了Comaround。

本文介绍了Erik关于他作为产品所有者,知识管理软件的角色的思考,以及他对不久的将来的愿景。18luck客户端下载

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ComAround获得客户杂志颁发的2020年客户联络中心技术奖

Comaround知识™荣幸为提高客户服务技术并提高客户体验

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自助服务奖™2020的获奖者

3月12日,自助服务奖™2020的获奖者在2020年宣布了2020年。第十年,自助服务奖™认识到在支持工作中取得最大成功的组织和个人工具变性知识™。

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Self - Service Awards™2020提名

今年的提名组织和个人已被宣布为自助服务奖™2020。获奖者将于2012年3月12日在斯德哥尔摩的活动中展示了2020年。

第十年,自助服务奖™认识到借助知识管理,自助服务和工具Comaround Knowledge™的支持工作中取得了最大成功的组织和个人。

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在电话中的知识!

Comaround推出了用于移动设备的新强大应用程序,以轻松地利用Go的知识。随着知识的方便,在手机中,客户或同事准备在他们一天面临任何挑战。

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ComAround宣布赞助KCS世界巡回赛:硅谷2020

Cherwell软件使用Comaround知识™呈现KCS®实现和最佳实践

以知识为中心的服务(KCS®)已成为推动企业服务管理成功的方法。Comaround知识™是推动KCS的领先解决方案,并赋予世界上一些龙头企业的最新技术举措。对于美国KC而言,不仅仅是一种方法,而且漫步的方式做生意。

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ComAround今年创下了历史新高,并且在各大洲都在增长

2019年对ComAround全球来说是梦幻般的一年,又是收入创纪录增长的一年。

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Comaround已被授予Syna的最高信用评级

ComAround获得了SYNA评级机构的最高信用评级。这意味着ComAround表现出了良好的财务稳定性。根据SYNA基于多种决策规则的估值体系,ComAround是一家信誉良好的公司。

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Comaround在Comaround知识™中推出了新的导游支持功能

逐步的导游决策树帮助客户支持提高最终用户体验,促进更高的自助服务利用率。

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