使用ServiceNow知识管理应用程序创建优秀的代理和客户体验
只需点击几下，您就可以利用知识
ServiceNow知识管理应用程序的好处
ServiceNOW知识管理应用程序，Comaround知识™是支持生态系统知识的核心。在组织中重新使用和分享知识是成功ITSM战略的最关键组成部分之一。Comaround知识™通过将案例移动到经济高效的支持渠道，例如自助服务（零级）以及为客户提供更快和更好的服务体验，使换档策略。集成应用程序提供无缝的用户体验。一个伟大的ITSM工具值得最好的知识管理解决方案！
专业的知识管理工具
- ComAround Knowledge™是一个kcs验证的解决方案，支持最佳实践工作流。
- KCS认证培训师和客户成功团队为成功的知识管理提供培训和建议。
- 直观和经过验证的自助界面，真正的工作。
- 从第一天开始，预填充的知识文章覆盖了30%到50%的知识需求。
- 知识文章自动翻译成任何语言，这会降低发布时间和翻译成本。
- 屏幕视频录像机在视觉上和声音的了解知识文章的理解。
- 仪表盘配有实时统计数据和可搜索历史，以及自动警报，以确定任何知识差距。
无缝用户体验
- 通过ServiceNow知识管理应用程序，您将通过在整个支持流程中捕获、构建和共享知识，更快地结束案例。
- 只需点击几下即可利用组织中的知识。
- 知识文章可通过互动点ServiceNOW提供支持操作。
- 该应用程序提供了无缝的用户体验。
- 该应用程序支持所有8个KCS原则。
- 独立知识管理解决方案，降低了必须重建和陷入早期版本的ServiceNow中的风险。
- ComAround是一个servicennow技术合作伙伴。
“ComAround Knowledge™与ServiceNow的无缝集成可实现高达50%的外壳偏斜，并将首次接触分辨率提高40%。”
“将Comaround Knowledge™与ServiceNOW结合联合KCS将为您提供30％以上的员工。”
ServiceNOW知识管理应用程序如何运作
与ServiceNow的内置知识解决方案相比，“一个拥有超过10,000名员工的组织使用ComAround Knowledge™增加了20%的自助服务使用率”。
使用专门的知识管理工具，将您的ITSM解决方案和支持交付提升到下一个层次
在组织中重新使用和分享知识是成功ITSM战略的最关键组成部分之一。Comaround知识™是支持生态系统中知识的核心。Comaround Knowledge™通过将案例移动到经济高效的支持通道，例如自助服务（零速度），以及提供更快，更好的服务，以及为客户提供更快和更好的服务来实现换档策略。与ServiceNOW的集成提供了无缝的用户体验。
ComAround Knowledge™是一款面向服务台团队及其客户的直观工具，具有出色的界面和功能。通过在整个组织中获取、组织和共享知识，服务台的日常工作量将变得更轻、更高效。知识文章被自动翻译成任何语言，这减少了出版时间和翻译成本，并改善了客户服务。拥有数千篇知识文章的图书馆缩短了入门所需的时间。屏幕录像机通过视觉和听觉捕捉解决方案的每个步骤来提高对知识文章的理解。
通过使用可靠的统计数据，服务台可以彻底了解客户的需求，然后利用这些需求在正确的时间改进和发布新的知识文章。大多数事故甚至不会到达服务台，因为顾客使用自助服务解决了自己的问题。当客户注册一个事件时，他们将直接从ServiceNow通过ComAround Knowledge™文章获得问题的快速答案。当服务台通过电话、电子邮件或聊天等方式捕获问题，然后在ServiceNow中登记事件时，服务台就能够链接到知识文章并结束事件。
ComAround知识™是经过KCS v6认证的。与ServiceNow的集成无缝地支持所有8个KCS原则。ComAround的KCS培训师和成功团队为成功的知识管理提供培训和指导。ComAround已经帮助成千上万的支持组织利用相关知识简化和增强他们的支持服务。