使用查韦尔知识管理mApp实现客户支持的自动化和授权
通过整合查维尔知识管理mApp，增强您的ITSM解决方案-查维尔服务管理®。在组织内重用和共享知识是成功的ITSM战略中最有价值的组成部分之一。ComAround知识™是一款功能强大的基于人工智能和云计算的知识管理软件(KMS)，专门设计来优化支持18luck客户端下载流程，在正确的时间分享准确的知识。Cherwell Knowledge management mApp提供了无缝的客户体验，并通过将案例转移到成本高效的支持渠道(如自助服务(Level Zero))，实现了向左偏移的策略。您将更快地解决问题，用多种语言处理大量事件，降低组织成本，并提供卓越的客户体验。
ComAround知识™
-专业知识管理软件(KMS)18luck客户端下载
- 自动翻译知识文章到多种语言在一次。
- 通过人工智能搜索使知识无障碍。
- 使用预先填充的知识库可以节省时间。
- 通过高级报告和分析获得预测性的见解。
- 使用知识管理最佳实践软件，KCS v6验证。
- 利用专业知识团体的力量进行培训和指导。
攻读硕士学位的集成
—无缝的用户体验
- 通过在正确的时间分享准确的知识来更快地结束事件。
- 在整个支持流程中提供无缝的用户体验。
- 支持所有八项KCS原则。
- 这两个解决方案都托管在Microsoft Azure中。
- ComAround是查维尔技术联盟合作伙伴(TAP)。
- 我们在世界各地都有共同客户。
- 我们推荐的集成合作伙伴是激进的，CleverChoice，DextraData，亚瑟王的神剑，Sollertis，Synerity,t4伙伴．
ComAround Knowledge™与Cherwell服务管理系统的无缝集成，使套管偏斜率提高了50%，首次接触分辨率提高了40%。”
查韦尔知识管理mApp的独特功能
客户可以从Cherwell Portal中找到知识文章并解决自己的问题
允许客户直接从Cherwell门户网站搜索ComAround Knowledge™文章，以解决他们的问题。这样可以避免与服务台团队发生冲突。
左移ComAround知识™集成查维尔服务管理®
当客户在Cherwell Portal中注册事件时，ComAround knowledge™的知识文章将根据客户对其问题的描述提出建议。这样可以防止事故到达服务台团队。这是一个非常有用和主动的特性，可以帮助组织转向成本效益高的渠道，如自助服务。在客户仍然注册事件的情况下，完整的搜索和读取历史记录将作为事件的一部分被捕获。这减少了代理的TTR。
使用直接来自Cherwell Service Management®的ComAround Knowledge™文章更快地关闭事件
通过将ComAround知识™与查维尔服务管理®无缝集成，服务台可以更快地结束事故。当服务台通过电话、电子邮件等方式收到新的事件，并将客户对其问题和环境的描述输入到Cherwell service Management®中时，将建议使用ComAround knowledge™中的知识文章。可以附上有用的文章并发送给客户，以快速结束事件。
从查威尔服务管理®为ComAround Knowledge™添加新文章
在Cherwell Service Management®中注册未知事件时捕获客户的问题和环境将在ComAround Knowledge™中写入一篇新文章。这是在客户上下文中生成知识文章的一种非常有效和高效的方法，这使得在发生类似问题时更容易找到文章。代理可以定位条款草案，并随着需求的增加和更多的知识变得可用而扩展它。当在Cherwell服务管理®中为正在发生的事件添加解决方案时，服务台可以通过解决方案扩展ComAround knowledge™中的知识文章。这是一种通过自助服务与服务台团队和客户共享已知问题和解决方案的有效方式。