在强大的知识库支持下，通过聊天机器人为您的代理和客户提供卓越的体验

在强大的知识库支持下创建一个成功的聊天机器人

ComAround独特的定位是帮助您的组织使用自然语言交互和聊天机器人与强大和优雅的ComAround知识™解决方案促进业务流程

推动聊天机器人、虚拟代理和多通道交互的成功项目，对做得好的公司来说可能是令人难以置信的回报。可以在操作效率、客户交互的便捷性和简化复杂的支持流程方面获得显著的好处。从简单的决策树格式到构建在功能丰富的自学习平台上的实现，大多数交互的复杂性各不相同。它们可以是基于文本的，语音激活的，或两者的结合。

根据高德纳，“到2022年，70%的客户互动将涉及机器学习应用程序、聊天机器人和移动消息等新兴技术，高于2018年的15%”。5个关键新兴技术及其对客户体验的影响，Gartner 2019．

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今天，许多公司正在从概念证明项目中崛起，并急于将它们扩展到更广泛的用例中。然而，他们发现，当发现不完整、过时或维护不良的知识时，这些扩展其使用的努力遇到了重大问题。用谷歌的首席决策情报工程师Cassie Kozyrkoc的话来说，一个常见的错误是认为机器学习很神奇，所以可以跳过思考把任务做好意味着什么”。

聊天机器人是人工智能的代表，将影响当今人类交流的所有领域，特别是在支持员工和客户方面。今天聊天机器人使用的主要业务驱动因素包括提供24小时支持、驱动对移动设备的对话支持，以及为驱动呼叫偏转/回避的简单和复杂问题提供快速回答。

创造一个成功的聊天机器人的挑战

知识库中过时的知识
知识库中缺乏丰富的知识
缺乏知识管理的形式化过程
缺乏显示用户行为的实时数据
没有集成AI、BI、VSA和聊天机器人的过时工具

为什么应该向聊天机器人提供ComAround knowledge™知识库

降低支持成本
在客户需要的时候和地点给予他们支持
创建一致的全通道用户体验
将简单任务自动化，将代理从更复杂的问题中解放出来
用世界级的客户体验打败你的竞争对手

“我们很高兴有ComAround作为服务创新联盟成员之一，提供支持KCS方法论的KCS v6验证工具和服务。任何与人工智能和聊天机器人合作的支持或服务组织都将受益于包括KCS专门工具和专业知识，以帮助推动这些举措”。

Arnfinn Austefjord KCS学院全球负责人

ComAround如何提供帮助

20多年来，ComAround一直致力于帮助全球领先的企业实施全面的知识管理战略。分析师和行业专家一致认为，一个既定的知识过程和基础对聊天机器人和人工智能解决方案的成功至关重要。虚拟支持需要易于访问、维护良好、格式一致的丰富的知识资源。它还需要一种方法，比如以知识为中心的服务(KCS)，它将保持知识和经验的健康，帮助你的公司向知识文化转变，以获得长期的成功。ComAround能够满足这些需求，这是当今市场上其他解决方案所无法比拟的。