数据、自动化、预测支持和机器人——CSI年度成员峰会关于服务和支持的热门话题
今年4月，在波士顿举行的服务创新联盟(CSI)年度成员峰会上，讨论和演示聚焦于数据、自动化、机器学习和协作。很明显，服务和支持行业深受新技术带来的变化的影响。随着数据成为组织拥有的最有价值的资产之一，随着机器在越来越大的程度上照顾客户，我们必须认识到，在前进中没有什么会保持不变。
如何在知识的帮助下加速制造业的数字化转型
制造企业明白，他们的集体知识和智慧是组织中最大的未开发资产。借助知识管理，企业可以加快制造业的数字化转型。
让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?
观看ComAround对一位知识管理专家的采访，内容是关于知识管理的最大挑战以及如何解决它。
许多支持和服务机构都在努力用有限的资源创造优秀的客户体验和满足客户。新利18娱乐手机客户端找到一种能够用同样的资源处理更多问题的方法不是很好吗?新利18娱乐手机客户端
通过建立知识管理方法和专门的知识管理解决方案，简化您的支持工作流，以便能够使用您现有的资源解决更多的事件。新利18娱乐手机客户端采用KCS方法可以帮助服务组织确切地知道要做什么才能获得好的结果。
巴克利·雷，公司的CEOitsMF英国ComAround的培训与咨询主管Lena Storvinge谈到了知识管理的挑战。访谈分为三部分。
第1部分—什么是知识管理?
第2部分-什么是KCS?- 90/90规则?让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?
第3部分-关于ComAround和服务机构的未来
数字原生代——支持组织中的挑战或力量来源?
数字原生代(Digital Native)，不管我们怎么称呼他们，会继续出现新的年轻群体，他们与数字和新技术的一切都有新的关系，而不是之前的群体。它可以是一种挑战，但也是一种巨大的动力来源。
奥兰多HDI -“零级”在每个人的嘴上
在奥兰多的人类发展大会(HDI)上花了三天时间，这是世界上最大的帮助台和服务台活动，我可以说，美国公司和组织目前正大力引入零级支持，即用户可以自助的第一线之前的级别。
新奥尔良的Fusion 15非常关注知识
ComAround最近是新奥尔良Fusion 15会议和博览会的供应商赞助商。自去年的会议以来，讨论已经发生了明显的变化，越来越关注知识。与我们交谈的许多与会者都对学习如何有效地利用他们现有的知识库非常感兴趣。
支持的游戏正在改变——你呢?
我们获得帮助和支持的方式发生了巨大变化，其中一些新行为是由云计算和新设备的新可能性驱动的。你对不同的支持行为有什么经验?阅读更多
