实施以知识为中心的服务的4个原因

Knowledge-Centered服务是一种有效的知识管理策略,可以改变组织的客户体验和员工忠诚度。

该组织还可以开发更多创新的产品和服务,推动积极的变革,从而取得巨大的成果。合作KCS®(以知识为中心的服务)可以在中等水平和卓越之间做出区别。KCS是一个简单的想法,却能带来深远的好处。这个想法是,你应该把知识的创造和维护融入到日常解决问题的过程中。阅读更多

如何建立一种协作的文化以在知识管理中取得成功

战略的实施通常需要改变人员、流程和技术。也许最困难的改变,也是我们最挣扎的改变,就是改变我们自己——人民。我们是习惯的生物,如果我们没有动力或者看不到其中有什么对我们有益,我们基本上永远不会改变。在建立成功的知识管理时,我们需要将文化从认识人的知识转向认识人的学习、合作和分享能力。我们如何过渡到成功的知识管理文化?著者丹尼尔粉红色在他的畅销书“驱动力:关于激励我们的令人惊讶的事实”。

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如何建立一个知识共享组织

知识共享在一个组织中有巨大的好处,但并不是所有的组织都能利用它。在一个组织中,知识往往分散在各个地方。知识的产生和产生是在部门和项目小组,以及个人目的。它可以以文档的形式存储在服务器上、员工的电脑上,也可以存储在知识库中,或者根本不存储。通常,大多数文档化的知识很少被使用,尽管它对许多员工、客户和合作伙伴都有好处。那是因为他们找不到它或者根本不知道它在那里。在组织中重用集体知识的好处是巨大的。一个组织可以实现运营效率和组织学习,并推动创新和产品开发。实现这些好处需要一个支持知识共享文化和建立公共知识库的企业知识管理策略。

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知识是你最宝贵的资产之一——你是否在最大化它?

公司员工的经验和专业知识是你最大的资产。它们是确保顾客满意和提供良好服务的基础。学习如何确保你在照顾你的知识。

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如何在短短几天内将KCS v6验证工具集成到ITSM套件中,从而从KCS功能中获益

越来越多的企业组织开始实践以知识为中心的服务(KCS)知识方法论。毫无疑问,这种方法最好在KCS Verified工具的支持下应用,该工具支持解决与进化周期中的所有8个过程。然而,只有少数软件供应商和工具——包括ComAround Knowledge™——完全支持这一过程。

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知识管理系统:选择一个单独的和专门的4个好处

正确的知识管理系统支持所选择的方法和策略,并减少开发变通方法的需要。它还鼓励用户通过拥有正确的流程和功能来遵循正确的方法。我们为您提供了四个很好的理由,说明为什么您应该使用单独的知识管理系统,而不是使用任何内置的知识模块。

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ITIL®+ KCS®=成功

用更少的钱做更多的事。你听过这句话,我们很多人都生活在其中。每一年,服务台都被要求在不迅速扩大组织规模的情况下满足更高的要求。我遇到过的服务台经理中,很少有人声称自己有足够的人手来完成他们的服务水平目标,同时管理他们手头上的所有项目和运营任务。那么你如何满足你的客户,你的员工和你的组织的需求呢?你从学习别人的经验开始。

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如何提高知识库的可搜索性

为了实现自助服务,知识库需要有良好的可搜索性,并生成相关的点击。在ComAround Knowledge™中,它是基于强大的搜索引擎Microsoft Azure search的搜索栏,从技术上讲,它可以实现搜索本身。内容的可搜索性很大程度上取决于结构和措辞,这是你和你的同事可以发挥作用的地方。在这篇文章中,您将得到一些方便的技巧!

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让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?

观看ComAround对一位知识管理专家的采访,内容是关于知识管理的最大挑战以及如何解决它。

许多支持和服务机构都在努力用有限的资源创造优秀的客户体验和满足客户。新利18娱乐手机客户端找到一种能够用同样的资源处理更多问题的方法不是很好吗?新利18娱乐手机客户端

通过建立知识管理方法和专门的知识管理解决方案,简化您的支持工作流程,以便能够利用现有资源解决更多事件。采用KCS方法有助于服务组织确切地知道如何才能取得好的结果。新利18娱乐手机客户端

巴克莱·雷,公司首席执行官itsMF英国ComAround的培训与咨询主管Lena Storvinge谈到了知识管理的挑战。访谈分为三部分。

第1部分—什么是知识管理?
第2部分-什么是KCS?- 90/90规则?让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?
第3部分-关于ComAround和服务机构的未来

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处理遗留数据的6个有价值的提示

遗留数据是一个常见且经常令人沮丧的问题。本文将为您提供有效地开始处理它所需的知识。

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