如何建立一种协作的文化以在知识管理中取得成功

策略的实现通常需要人员、流程和技术方面的改变。也许最困难的改变,最让我们挣扎的是改变我们自己——人。我们是习惯的生物,如果我们没有动力或者看不到它对我们有什么好处,我们基本上永远不会改变。当建立成功的知识管理时,我们需要改变这种文化,从认识人们所知道的东西,转向认识人们学习、合作和分享的能力。我们如何过渡到一个成功的知识管理文化?作者丹尼尔粉红色在他的畅销书“驱动力:关于激励我们的惊人真相”。

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知识是你最宝贵的资产之一——你是否在最大化它?

公司员工的经验和专业知识是你最大的资产。它们是确保顾客满意和提供良好服务的基础。学习如何确保你在照顾你的知识。

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自助服务成功的5个重要提示

无论您是希望为您的客户实现自助服务,还是评估当前自助服务解决方案的质量,为了实现成功的自助服务解决方案,需要具备以下五个关键因素。了解它们是什么以及如何使用它们!

如何激励员工使用新技术

您的组织已经花了很多时间研究、选择和启动一项伟大的新技术。如何激励员工使用新技术的技能是至关重要的。基于云的知识管理解决方案等技术将彻底改变组织将公司知识整合在一起的方式。挑战在于确保你的员工会采用并使用知识管理工具,而不是继续保持先联系服务台的习惯?

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你是否鼓励员工分享他们的知识?

在过去,公司遭受损失是因为员工固守知识,不与同事分享。最终的结果是,员工无法有效地工作,因为他们难以获得关键的组织知识。幸运的是,这种趋势正在改变。

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在不给员工打分的情况下,你是如何评估他们的?

越来越多的公司不再采用传统的绩效评估模型来评估员工。关注目标而不是活动是有意义的。你希望你的公司(和员工)成长和发展,为了做到这一点,你需要专注于正确的事情。衡量活动会给你带来不幸的结果,因为你的员工只会专注于实现你所要求的,而不是更多。

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第6部分:使用自助服务解决更多案例——创建新解决方案的意识

如果用户没有意识到它的可用性或不了解它的优点,那么提供自助服务是不够的。为了让更多的用户通过自助服务解决方案解决他们的问题,服务台营销自助服务解决方案、其内容和所提供的好处是至关重要的。

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彰显服务台的英雄!

通过在创建和维护一个定性的知识库中实施游戏化元素,在服务台创建和突出英雄和激励员工,作为改进支持交付的一部分。阅读更多

第4部分:用自助服务解决更多的案例——来自管理层的支持的重要性

管理人员是改变组织行为的重要工具。在过程的早期将其包括在内,使用最佳实践、参考资料,并就进展提供及时反馈。

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第3部分:使用自助服务解决更多的情况—用于理解和更改用户行为的工具

我们如何让用户在自助服务系统中寻求帮助,而不是通常的方式,通过联系人员支持?当一种新的工作方式和新的例程被实施时,它意味着改变现有的情况。人们对变化的反应是不同的。这篇博客文章为您提供了改变过程的基本知识,这对改变用户行为至关重要。

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