下面是对沃尔沃汽车客户服务中心关于他们成功的知识管理计划的采访

瑞典沃尔沃汽车公司的客户关怀中心已经与ComAround合作了三年,通过成功的知识管理计划来改善客户体验和满意度。沃尔沃汽车是一个公认的汽车品牌,拥有长期生产高档汽车的历史,专注于安全和创新。在欧洲、中国和美国,沃尔沃汽车公司的增长速度仍然快于其他任何汽车制造商。ComAround采访了瑞典沃尔沃汽车客户服务中心的沟通和教育经理Niklas Byvik。阅读更多

实施以知识为中心的服务的4个原因

Knowledge-Centered服务是一种有效的知识管理策略,可以改变组织的客户体验和员工忠诚度。

组织还可以开发更多创新的产品和服务,推动积极的变革,从而取得伟大的成果。处理;®(以知识为中心的服务)可以在中等水平和卓越之间做出区别。KCS是一个简单的想法,却能带来深远的好处。这个想法是,你应该把知识的创造和维护融入到日常解决问题的过程中。阅读更多