ITIL®+ KCS®=成功

用更少的钱做更多的事。你听过这句话,我们很多人都生活在其中。每一年,服务台都被要求在不迅速扩大组织规模的情况下满足更高的要求。我遇到过的服务台经理中,很少有人声称自己有足够的人手来完成他们的服务水平目标,同时管理他们手头上的所有项目和运营任务。那么你如何满足你的客户,你的员工和你的组织的需求呢?你从学习别人的经验开始。

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