什么是您组织的知识倡议?

无论一个组织是否正在开始他们的知识之旅,或者他们是否正在成熟他们的以知识为中心的服务在II期或III期的过程中,它永远不会延迟计划,并为您的知识倡议设定目标。

阅读更多

拥有成功知识管理战略的四个好处

许多组织共享竞争性挑战,需要扩大业务,并以其客户思想等的最前沿。同时拥有有限的员工和预算资源。新利18娱乐手机客户端真正了解他们最宝贵的资产的组织是他们的工作人员的集体知识,客户和合作伙伴可以越来越努力。在本博客文章中,我将突出最重要的益处,以实现成功的知识管理战略。

阅读更多

在不给员工打分的情况下,你是如何评估他们的?

越来越多的公司远离组织中传统的基于评级的性能模型来评估员工。专注于目标而不是活动有意义。您希望您的公司(和员工)成长和发展,为此,您需要专注于正确的事物。衡量活动将为您提供一个不幸的结果,因为您的员工将重点介绍您所要求的,而且更多。

阅读更多

您的第一行分辨率应该很低!

全球的首席信息官和首席财务官都是如此,这是不可否认的事实财富500强公司衡量了公司的第一行决议率如何作为重要的KPI。分辨率越高越好。我敢说“否”。

阅读更多

自助服务意味着支持组织的新指标

这就是为什么您需要了解自助服务指标。现在是时候重新考虑传统的支持指标了,大多数服务台都使用这些指标来衡量他们有多成功。原因是支持组织创造的价值无法在支持组织内部衡量。价值在更高的层次上,正如它应该的那样,支持正在创造真正的业务价值,而不仅仅是内部支持价值。也是时候停止过分关注活动,而是开始衡量我们活动的结果。阅读更多

显示业务价值,而不是标准IT部门指标

在2015年3月3日至5日在挪威参加ITSMF会议的同时,我有机会听取关键票据,Rae Ann Bruno。虽然她的整个演示都很迷人,但当她谈到IT部门的真正经营宗旨时,她真的对我有了对我,特别是他们向业务报告的差距以及有用的信息。

阅读更多

第2部分:将自助服务门户支持策略和目标作为基本控制工具来解决更多情况

一个新的服务或工具,如自助服务门户,如果您不使用它做任何有用的事情,它就不会自动执行奇迹。如果你想成功,你必须决定一个策略,并让人们遵循它。在这篇博客中,我将描述支持策略中最重要的元素,即使用自助服务门户设置目标的重要性。

阅读更多

第4部分JärfällaUmicipality:解决零水平支持的措施和计划

järfällaunicipality.7年来,该公司一直在使用基于网络的自助服务作为支持渠道。去年,他们决定在第一个阶段之前引入“零水平”支持。零级别支持预计将解决40%的所有传入病例。挑战在于让用户通过自助服务来帮助自己。我采访了Järfälla Municipality的IT经理Hans Berkvall,他描述了他们在零级别支持中增加破案数量的措施和计划。

阅读更多

您如何主动使用自助服务以及您的自助服务分数有多高?

通过提供支持时,您会专注于用户吗?自助服务还是支持功能通常侧重于合理化其支持组织并衡量解决的案件数量以及处理案件需要多长时间。您有多少衡量用户的承诺通过自助服务解决他们的问题?这就是您如何衡量自我服务分数。

阅读更多