要实现聊天机器人,你需要知道3件事

你是想用聊天机器人来改善你的客户服务体验,还是想在服务台安装一个虚拟助手?在启动聊天机器人项目之前,您可能需要考虑以下几点。

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来自一个成功的客户服务中心的关于如何利用知识提高客户体验和满意度的建议

当您的产品非常复杂,且总体环境正在发生变化时,提供高质量的客户服务和支持往往是一个挑战。通过ComAround知识™,沃尔沃汽车瑞典的客户关怀中心提高了客户体验和满意度,加快了为客户提供答案的速度,并始终能够获得最新、最准确的信息和知识。

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下面是对沃尔沃汽车客户服务中心关于他们成功的知识管理计划的采访

瑞典沃尔沃汽车公司的客户关怀中心已经与ComAround合作了三年,通过成功的知识管理计划来改善客户体验和满意度。沃尔沃汽车是一个公认的汽车品牌,拥有长期生产高档汽车的历史,专注于安全和创新。在欧洲、中国和美国,沃尔沃汽车公司的增长速度仍然快于其他任何汽车制造商。ComAround采访了瑞典沃尔沃汽车客户服务中心的沟通和教育经理Niklas Byvik。阅读更多

如何在短短几天内将KCS v6验证工具集成到ITSM套件中,从而从KCS功能中获益

越来越多的企业组织开始实践以知识为中心的服务(KCS)知识方法论。毫无疑问,这种方法最好在KCS Verified工具的支持下应用,该工具支持解决与进化周期中的所有8个过程。然而,只有少数软件供应商和工具——包括ComAround Knowledge™——完全支持这一过程。

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如何提高知识库的可搜索性

为了实现自助服务,知识库需要有良好的可搜索性,并生成相关的点击。在ComAround Knowledge™中,它是基于强大的搜索引擎Microsoft Azure search的搜索栏,从技术上讲,它可以实现搜索本身。内容的可搜索性很大程度上取决于结构和措辞,这是你和你的同事可以发挥作用的地方。在这篇文章中,您将得到一些方便的技巧!

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新奥尔良的Fusion 15非常关注知识

ComAround最近是新奥尔良Fusion 15会议和博览会的供应商赞助商。自去年的会议以来,讨论已经发生了明显的变化,越来越关注知识。与我们交谈的许多与会者都对学习如何有效地利用他们现有的知识库非常感兴趣。

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彻维尔-整合是改变现状的关键

作为Cherwell的合作伙伴,ComAround是9月1日至4日在科罗拉多斯普林斯举行的第三届年度Cherwell全球会议的白金赞助商。我们与与会者进行的许多有趣的讨论表明,当今的支持组织非常需要准确和相关的知识库内容。

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自助服务不是“有就好”,它是一种期待

HDI 2015大会暨博览会在拉斯维加斯,我们从与会者和会议项目中得到的经验是,这里非常注重知识、KCS、整合和超越IT(人力资源、营销、财务等)。

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