第1部分:成功的迁移,重点是用户—为迁移计划打下基础

迁移计划:您是否计划迁移到一个新的操作系统,如Windows 10?技术是成功迁移的基本前提,而在迁移之前、期间和之后以各种方式领导、安抚和支持用户的能力对于人们认为迁移是成功的或不成功的至关重要。当做出迁移的决定时,IT部门通常被赋予管理迁移的项目责任。阅读更多

第3部分:成功迁移,重点是用户—提供正确的用户支持

当迁移到新系统或升级新版本时,用户会提出需要回答的问题。这些问题最终会出现在组织的不同位置,通常是在当地或中央支持组织(称为服务台、帮助台等)。在一项研究中,全球33%的支持经理被问及高清I在2009年)的观点是,基础设施或产品的变化,如升级、迁移和安装,是呼叫支持组织的数量增加的主要原因。

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第2部分:成功的迁移,重点是用户—“推销”迁移

在变更过程中(例如迁移),您可能会遇到一定程度的用户反对。在进行迁移时,公司和用户的普遍反应是,“哦,不,IT部门又要交换/升级我们的系统了!”

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