来自一个成功的客户服务中心的关于如何利用知识提高客户体验和满意度的建议

当您的产品非常复杂,且总体环境正在发生变化时,提供高质量的客户服务和支持往往是一个挑战。通过ComAround知识™,沃尔沃汽车瑞典的客户关怀中心提高了客户体验和满意度,加快了为客户提供答案的速度,并始终能够获得最新、最准确的信息和知识。

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下面是对沃尔沃汽车客户服务中心关于他们成功的知识管理计划的采访

瑞典沃尔沃汽车公司的客户服务中心已与ComAround合作三年,通过成功的知识管理计划提高客户体验和满意度。沃尔沃汽车是一个公认的汽车品牌,拥有长期生产高档汽车的历史,专注于安全和创新。在欧洲、中国和美国,沃尔沃汽车公司的增长速度仍然快于其他任何汽车制造商。ComAround采访了瑞典沃尔沃汽车客户服务中心的沟通和教育经理Niklas Byvik。阅读更多

实施以知识为中心的服务的4个原因

Knowledge-Centered服务是一种有效的知识管理策略,可以改变组织的客户体验和员工忠诚度。

该组织还可以开发更多创新的产品和服务,推动积极的变革,从而取得巨大的成果。合作KCS®(以知识为中心的服务)可以在中等水平和卓越之间做出区别。KCS是一个简单的想法,却能带来深远的好处。这个想法是,你应该把知识的创造和维护融入到日常解决问题的过程中。阅读更多

拥有一个成功的知识管理战略的四个好处

许多组织都面临着竞争的挑战,需要扩大业务规模,需要站在客户的最前沿,等等,但他们的员工和预算资源有限。新利18娱乐手机客户端如果一个组织真正理解他们最宝贵的资产是员工、客户和合作伙伴的集体知识,那么它可以用更少的努力蓬勃发展。在这篇博客文章中,我将强调成功实施知识管理战略对组织最重要的好处。

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知识管理系统:选择一个单独的和专门的4个好处

正确的知识管理系统支持所选择的方法和策略,并减少开发变通方法的需要。它还鼓励用户通过拥有正确的流程和功能来遵循正确的方法。我们为您提供了四个很好的理由,说明为什么您应该使用单独的知识管理系统,而不是使用任何内置的知识模块。

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如何在知识的帮助下加速制造业的数字化转型

制造企业明白,他们的集体知识和智慧是组织中最大的未开发资产。借助知识管理,企业可以加快制造业的数字化转型。

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ITIL®+ KCS®=成功

用更少的钱做更多的事。你听过这句话,我们很多人都生活在其中。每一年,服务台都被要求在不迅速扩大组织规模的情况下满足更高的要求。我遇到过的服务台经理中,很少有人声称自己有足够的人手来完成他们的服务水平目标,同时管理他们手头上的所有项目和运营任务。那么你如何满足你的客户,你的员工和你的组织的需求呢?你从学习别人的经验开始。

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让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?

观看ComAround对一位知识管理专家的采访,内容是关于知识管理的最大挑战以及如何解决它。

许多支持和服务机构都在努力用有限的资源创造优秀的客户体验和满足客户。新利18娱乐手机客户端找到一种能够用同样的资源处理更多问题的方法不是很好吗?新利18娱乐手机客户端

通过建立知识管理方法和专门的知识管理解决方案,简化您的支持工作流程,以便能够利用现有资源解决更多事件。采用KCS方法有助于服务组织确切地知道如何才能取得好的结果。新利18娱乐手机客户端

巴克利·雷,公司的CEOitsMF英国ComAround的培训与咨询主管Lena Storvinge谈到了知识管理的挑战。访谈分为三部分。

第1部分—什么是知识管理?
第2部分-什么是KCS?- 90/90规则?让知识管理发挥作用的最大挑战是什么?
第3部分-关于ComAround和服务机构的未来

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奥兰多HDI -“零级”在每个人的嘴上

在奥兰多的人类发展大会(HDI)上花了三天时间,这是世界上最大的帮助台和服务台活动,我可以说,美国公司和组织目前正大力引入零级支持,即用户可以自助的第一线之前的级别。

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用自助服务成功“入职”的3个步骤

像让新员工入职这样简单的事情真的能提高大公司的业绩吗?我的答案是肯定的,它真的可以!关键是保留他们需要的信息,让员工去寻找他们所有问题的答案——在自助解决方案中。

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