案例研究图标

国际金融集团
—使用服务台知识库

2014年春,一家在世界各地设有办事处的国际金融集团,将其IT服务台的知识库从一家大型国际知识解决方案提供商迁至ComAround knowledge™。这家公司在世界各地设有办事处和分支机构。全球16,000名终端用户和35名一线服务台人员。

本案例研究展示了该公司如何在以下方面受益:

  • 只有一个系统可以使用和学习
  • 减少加载时间
  • 提高服务台服务员的技能
  • 时间的低分辨率
  • 增加了知识文章的数量

下载案例研究: