大众 - 与零水平支持有关的提示和挑战

瑞典大众集团已经使用ComAround的基于网络的自助服务功能一年多了,这是在第一线支持之前的第一步。这就是所谓的零级支持。最大的挑战是改变用户的行为。

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当保时捷变成了自行车——公司为他们的业务购买工具时的三个常见错误

在我作为管理顾问的工作中吻浣熊我遇到过很多公司和组织,它们都希望在为自己的业务购买新工具时能出现奇迹。在这篇博客中,我将描述最常见的错误,以及你应该记住的避免它们的方法。

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第3部分:成功迁移,重点是用户—提供正确的用户支持

当迁移到新系统或升级新版本时,用户会提出需要回答的问题。这些问题最终会出现在组织的不同位置,通常是在当地或中央支持组织(称为服务台、帮助台等)。在一项研究中,全球33%的支持经理被问及高清我在2009年)认为,对升级,迁移和安装等基础设施或产品的变化是为什么对支持组织的呼叫数量增加的主要原因。

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第2部分:成功迁移,重点是用户 - “卖出”迁移

在更改过程中 - 例如迁移 - 您可能会遇到一定程度的用户反对。如果发生迁移,公司及其用户的共同反应是视图,“哦不,IT部门将再次交换/升级我们的系统!”。

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