自助服务成功的五大秘诀

无论您是希望为客户实施自助服务,还是评估当前自助服务解决方案的质量,为了实现成功的自助服务解决方案,都需要有五个关键的促成因素。了解它们是什么以及如何使用它们!

支持冰山全天候增长——机会还是威胁?

作为面向服务的支持机构和服务台,我们如何应对新一代员工、老一代的新行为和新技术?

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奥兰多HDI -“零级”在每个人的嘴上

在奥兰多的人类发展大会(HDI)上花了三天时间,这是世界上最大的帮助台和服务台活动,我可以说,美国公司和组织目前正大力引入零级支持,即用户可以自助的第一线之前的级别。

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知识——向足够好转变

认为每一篇文章都应该完美的传统观点与我们如何消费和处理信息无关。支持那些意识到不可能创建完美的知识文章的组织,他们将通过知识管理获得成功。成功的支持组织开发了早期发现新问题的方法,并创建了解决新问题的有效文章。

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如何激励员工使用新技术

您的组织花了很多时间研究、选择和发布一项伟大的新技术。如何激励员工使用新技术的技巧至关重要。基于云的知识管理解决方案等技术将彻底改变您的组织将公司知识整合在一起的方式。挑战在于确保您的员工采用并使用知识管理工具,而不是继续保持先联系服务台的习惯?

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您是否鼓励员工分享他们的知识?

在过去,公司遭受损失是因为员工固守知识,不与同事分享。最终的结果是,员工无法有效地工作,因为他们难以获得关键的组织知识。幸运的是,这种趋势正在改变。

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自助服务“登机”成功的3个步骤

像雇用新员工这样简单的正确方法真的能提高大公司的绩效吗?我的答案是肯定的,它真的可以!关键在于将员工需要的信息保存在自助服务解决方案中,员工可以在那里找到所有问题的答案。

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与采用KCS相关的常见问题

A.KCS的应用:许多支持组织已经开始将其支持模型与以知识为中心的服务(KCS)作为他们有效运用知识的方法。在本文中,我们将回答与采用有关的最常见的问题;.

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在不给员工打分的情况下,你是如何评估他们的?

越来越多的公司不再采用传统的基于评级的组织绩效模型来评估员工。关注目标而不是活动是有意义的。你希望你的公司(和员工)成长和发展,为了做到这一点,你需要专注于正确的事情。衡量活动会给你带来不幸的结果,因为你的员工会专注于实现你的要求,而不是别的。

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新奥尔良Fusion 15非常注重知识

ComAround最近是新奥尔良Fusion 15大会暨博览会的供应商赞助商。自去年的会议以来,讨论肯定发生了变化,人们更加关注知识。与我们交谈的许多与会者对学习如何有效利用现有知识库非常感兴趣。

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