成功的客户服务中心就如何利用知识改善客户体验和满意度提出的建议
当您的产品非常复杂，且总体环境正在发生变化时，提供高质量的客户服务和支持往往是一个挑战。通过ComAround知识™，沃尔沃汽车瑞典的客户关怀中心提高了客户体验和满意度，加快了为客户提供答案的速度，并始终能够获得最新、最准确的信息和知识。
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选择高级知识管理软件的检查表18luck客户端下载
阅读本知识管理软件检18luck客户端下载查表，以确保您的知识管理企业的成功。我们列出了您在选择知识管理软件(KMS)时应该考虑的最重要的特性。18luck客户端下载
如何建立合作文化以成功进行知识管理
策略的实现通常需要人员、流程和技术方面的改变。也许最困难的改变，最让我们挣扎的是改变我们自己——人。我们是习惯的生物，如果我们没有动力或者看不到它对我们有什么好处，我们基本上永远不会改变。当建立成功的知识管理时，我们需要改变这种文化，从认识人们所知道的东西，转向认识人们学习、合作和分享的能力。我们如何过渡到一个成功的知识管理文化?作者丹尼尔·平克在他的畅销书中概述了三个关键的激励因素”驱动力:关于激励我们的惊人真相”.
如何建立一个知识共享组织
知识共享在一个组织中有巨大的好处，但并不是所有的组织都能利用它。在一个组织中，知识往往分散在任何地方。知识在部门和项目组中产生和产生，并用于个人目的。它可以作为文档存储在服务器上、员工的计算机上以及知识库中，也可以根本不存储。通常，大多数文档化知识很少被使用，尽管它对许多员工、客户和合作伙伴都有好处。那是因为他们找不到或者根本不知道它在那里。在组织中重用集体知识的好处是巨大的。组织可以实现运营效率和组织学习，并推动创新和产品开发。实现这些好处需要一个支持知识共享文化和建立共同知识库的企业知识管理战略。
