要实现聊天机器人,你需要知道3件事

你是想用聊天机器人来改善你的客户服务体验,还是想在服务台安装一个虚拟助手?在启动聊天机器人项目之前,您可能需要考虑以下几点。

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什么是您组织的知识倡议?

无论一个组织是否正在开始他们的知识之旅,或者他们是否正在成熟他们的知识为中心的服务在阶段II或III的过程中,为您的知识计划计划和设定目标永远不会迟到。

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第1部分:成功的迁移,重点是用户—为迁移计划打下基础

迁移计划:您是否计划迁移到新的操作系统,例如Windows 10?技术是成功迁移的基本前提,而在迁移之前、期间和之后以各种方式领导、安抚和支持用户的能力对于人们认为迁移是成功的或不成功的至关重要。当做出迁移的决定时,IT部门通常被赋予管理迁移的项目责任。阅读更多

来自一个成功的客户服务中心的关于如何利用知识提高客户体验和满意度的建议

当您的产品非常复杂,且总体环境正在发生变化时,提供高质量的客户服务和支持往往是一个挑战。通过ComAround知识™,沃尔沃汽车瑞典的客户关怀中心提高了客户体验和满意度,加快了为客户提供答案的速度,并始终能够获得最新、最准确的信息和知识。

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下面是对沃尔沃汽车客户服务中心关于他们成功的知识管理计划的采访

瑞典沃尔沃汽车公司的客户服务中心已与ComAround合作三年,通过成功的知识管理计划提高客户体验和满意度。沃尔沃汽车是一个公认的汽车品牌,拥有长期生产高档汽车的历史,专注于安全和创新。在欧洲、中国和美国,沃尔沃汽车公司的增长速度仍然快于其他任何汽车制造商。ComAround采访了瑞典沃尔沃汽车客户服务中心的沟通和教育经理Niklas Byvik。阅读更多

实施以知识为中心的服务的4个原因

Knowledge-Centered服务是一种有效的知识管理策略,可以改变组织的客户体验和员工忠诚度。

该组织还可以开发更多创新的产品和服务,推动积极的变革,从而取得巨大的成果。合作KCS®(以知识为中心的服务)可以在中等水平和卓越之间做出区别。KCS是一个简单的想法,却能带来深远的好处。这个想法是,你应该把知识的创造和维护融入到日常解决问题的过程中。阅读更多

选择高级知识管理软件的清单18luck客户端下载

阅读本知识管理软件检18luck客户端下载查表,以确保您的知识管理企业的成功。我们列出了您在选择知识管理软件(KMS)时应该考虑的最重要的特性。18luck客户端下载

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如何建立一种协作的文化以在知识管理中取得成功

战略的实施通常需要改变人员、流程和技术。也许最困难的改变,也是我们最挣扎的改变,就是改变我们自己——人民。我们是习惯的生物,如果我们没有动力或者看不到其中有什么对我们有益,我们基本上永远不会改变。在建立成功的知识管理时,我们需要将文化从认识人的知识转向认识人的学习、合作和分享能力。我们如何过渡到成功的知识管理文化?作者丹尼尔粉红色在他的畅销书“驱动力:关于激励我们的令人惊讶的事实”。

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如何建立一个知识共享组织

知识共享在一个组织中有巨大的好处,但并不是所有的组织都能利用它。在一个组织中,知识往往分散在各个地方。知识的产生和产生是在部门和项目小组,以及个人目的。它可以以文档的形式存储在服务器上、员工的电脑上,也可以存储在知识库中,或者根本不存储。通常,大多数文档化的知识很少被使用,尽管它对许多员工、客户和合作伙伴都有好处。那是因为他们找不到它或者根本不知道它在那里。在组织中重用集体知识的好处是巨大的。一个组织可以实现运营效率和组织学习,并推动创新和产品开发。实现这些好处需要一个支持知识共享文化和建立公共知识库的企业知识管理策略。

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知识是你最宝贵的资产之一——你是否在最大化它?

公司员工的经验和专业知识是你最大的资产。它们是确保顾客满意和提供良好服务的基础。学习如何确保你在照顾你的知识。

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