需要知道聊天聊天的3件事

您是否在考虑通过聊天设备提高客户服务体验,或者您在服务台中实现虚拟助手吗?在推出Chatbot项目之前,您可能需要考虑一些事情。

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您的组织知识倡议是什么?

无论组织是否正在开始他们的知识旅程,或者他们正在成熟他们以知识为中心的服务II期或III期的过程,从来没有延迟计划,并为您制定知识倡议的目标。

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第1部分:成功迁移,重点是用户 - 为移民计划中奠定基础

迁移计划:您是否计划迁移到新的操作系统,如Windows 10.还技术是成功迁移的基本先决条件,而在迁移之前,期间和之后,以各种方式,在迁移之前,迁移期间和后,迁移至关重要,可以通过各种方式提供平静和支持用户的能力至关重要 - 或者对人们的成功感知至关重要。当决定迁移时,IT部门往往是对项目管理迁移的责任。阅读更多

成功的客户服务中心如何使用知识来提高客户体验和满意度的建议

提供高质量的客户服务和支持通常是您的产品复杂,当普通环境的持续变化时呈现挑战。通过Comaround Knowledge™沃尔沃汽车的客户服务中心通过加快向客户提供提供答案,提高了客户体验和满意度,并始终可以访问最新,最准确的信息和知识。

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在Volvo Cars上对客户提供的建议了解他们成功的知识管理倡议

Volvo Car Sweden的客户服务中心一直在合作三年内的漫步,以通过成功的知识管理倡议来改善客户体验和满意度。沃尔沃汽车是一个公认的汽车品牌,历史悠久地建造高级汽车,专注于安全和创新。沃尔沃汽车继续比欧洲,中国或美国的任何其他汽车制造商更快地增长。Comaround在Volvo Car瑞典的客户服务中心接受了Niklasbyvik,沟通和教育经理。阅读更多

实施知识中心服务的前4个理由

以知识为中心的服务是一种有效的知识管理策略,可以改变您的组织的客户体验和员工忠诚度。

该组织还可以开发更多的创新产品和服务,并推动这种积极的变化,导致了巨大的结果。使用KCS.®(以知识为中心的服务)可以在高于平均水平和伟大之间进行差异。KCS是一个创造深刻好处的简单想法。这一想法是您应该将知识的创建和维护整合到日常问题解决过程中。阅读更多

用于选择高级知识管理软件的清单18luck客户端下载

阅读此知识管理软件清18luck客户端下载单以确保您的知识管理企业的成功。我们列出了选择知识管理软件(KMS)时应考虑的最重要功能。18luck客户端下载

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如何建立一个合作文化,以在知识管理中取得成功

策略的实施通常需要人们,流程和技术的变化。也许是最困难的变化和我们最顽固的人正在改变自己 - 人民。我们是习惯的生物,如果我们没有动机或无法看到我们的内容,我们基本上不会改变。在建立成功的知识管理时,我们需要将文化转移远离识别他们所知道的人,并识别人们学习,合作和分享的能力。我们如何过渡到赢得知识管理文化?作者丹尼尔粉红色概述他受欢迎的书中的三个关键动机因素“开车:关于激励我们的令人惊讶的真相“。

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如何构建知识共享组织

知识分享在组织中具有巨大的利益,但并非所有组织都利用它。知识往往是一个组织的到处都是分散的。知识出现并在部门和项目组中制作,以及个人用途。它可以作为服务器上的文档存储在员工的计算机上以及知识库中,或者根本不存储。通常,尽管许多员工,客户和合作伙伴有利于许多员工,但仍有大多数记录知识。那是因为他们找不到它或者甚至不知道它在那里。在组织中重用集体知识的好处是巨大的。组织可以实现运营效率和组织学习,以及推动创新和产品开发。实现这些福利需要一项公司知识管理战略,支持知识共享文化和建设共同知识库。

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知识是你最有价值的资产 - 你最大化吗?

您组织中人民的经验和专业知识是您最大的资产。它们是确保满足客户和良好的服务的基础。了解如何确保您正在照顾您的知识。

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