第1部分:成功的迁移,重点是用户—为迁移计划打下基础

迁移计划:您是否计划迁移到一个新的操作系统,如Windows 10?技术是成功迁移的基本前提,而在迁移之前、期间和之后以各种方式领导、安抚和支持用户的能力对于人们认为迁移是成功的或不成功的至关重要。当做出迁移的决定时,IT部门通常被赋予管理迁移的项目责任。

ComAround Knowledge和Self-Service支持迁移计划

IT部门还必须确保在不中断正在进行的操作的情况下,以尽可能低的成本和尽可能快的速度进行迁移。

一个常见的场景是当IT部门成功地进行了技术迁移时;也就是说,IT部门设法将用户转移到新系统,而不会丢失重要数据或导致操作中断。然而,成功的技术迁移并不能保证迁移项目在整个公司都是成功的。通常,“软”价值,如正确的信息、知识和相互理解,对于项目是否被认为是成功的至关重要。

如果您对如何运行“成功”的迁移项目感兴趣,您应该阅读这篇白皮书:它提供了在迁移过程中如何最好地处理这些“软”值的具体建议,并可能增加迁移项目成功的机会。您会惊讶于如何使用良好的计划、重点和计划良好的信息以及正确的用户支持,以确保您的迁移项目在整个组织中被视为成功。

在这个博客系列文章中,我们将假设迁移项目的基本标准已经确定;也就是说,总目标、成本预算和进度已经明确。移民的目标通常不同,但大致可分为两种不同类型的目标或抱负。一方面,有一个迁移目标,其重点是尽量减少对常规操作的干扰,很少或根本没有资源投入到培训用户使用新功能上;新利18娱乐手机客户端另一方面,有一个迁移目标,旨在提高知识水平和改进现有的工作方法结合迁移。

因此,您的组织应该如何处理下面的每一项将取决于您的迁移目标类型和您的目标是什么。我们将这个话题分成了三篇博文。

在第一篇文章中,在迁移计划中打下基础,我们讨论了您在迁移的规划阶段应该记住什么,以实现成功的迁移,重点是用户,我们还提供了建议。

在第二篇文章中,出售“迁移,我们解释了——在其他事情中——确保用户/公司的其他成员被提供正确的迁移信息,并感到他们可以发挥作用的积极作用。

在第三篇文章中,提供正确的用户支持,我们将讨论在迁移事件中各种类型的用户支持的优缺点,以及如何根据目标级别和资源在迁移过程中调整和更改这些支持。新利18娱乐手机客户端

一个清晰的迁移计划,包括一般目标、子目标和活动,是成功迁移项目的绝对必要条件。在制定迁移计划时,从计划阶段就为项目的“软”元素制定标准是很重要的。

考虑公司在您的迁移计划中需要什么

除了遵循决策机构为IT部门指定的指导方针和框架,或者IT部门根据这些指导方针和框架自己做出关于迁移的决策之外,还有一个挑战涉及到公司需要什么。如果项目团队成功找出公司的需求与迁移的基础上预先情况和未来所需的情况下,这将奠定了强有力的基础实施迁移不仅被视为成功的管理,但也由公司及其用户。

公司的需求应该从两个角度来审视;从技术角度,即移徙过程中必须考虑到的技术标准,以及从技能需求角度,包括信息、培训和支助问题。通过与公司不同部门进行内部调查,项目组将获得有价值的信息,帮助其在迁移过程中满足公司的需求。

根据公司的关键因素分析和计划推广

在早期阶段将用户包括在项目中。找出不能干扰迁移的关键时期、时间和地点。这可能取决于一些因素,如技术生产、假期和其他考虑。检查各种解决方案,使事情对用户来说更容易,并将混乱的风险降到最低。每个公司都有自己的关键因素。在这里,没有必要询问所有用户,而是询问各个用户组的代表。

此外,支持部门经常有一些有趣的统计数据,表明实际使用了多少不同的系统,以及它们实际产生了多少问题和用户问题。这可以提供一个良好的基础,从中“发展”出系统和例程中的许多弱点。在这里,IT部门应该执行开放的优先级,以便让用户感到他们被倾听和理解;这可能为采取行动提供更大的空间,并在出现问题时提供更好的理解——他们几乎总是在某个层面上这样或那样做。

分析和计划技能需求

检查公司对信息、培训和支持的需求也很重要。如果在迁移过程中您没有为用户提供任何形式的信息点、研讨会、培训或扩展支持,那么您可能会发现,人们希望学习新东西,而没有为此预留时间或以公司为代价进行培训。人们对此的感受与他们的实际需要一样重要。只要提供各种选择,并询问公司对未来迁移的需求有什么看法,你就为良好的沟通奠定了良好的基础,并让人们感到有人在倾听他们的意见。下一篇文章,标题为”“卖“迁移”

当一家公司被问及其员工是否想要进行与未来迁移有关的培训时,通常很少有人感兴趣,同时如果没有提供,公司就会提出要求。然而,在具有不同任务和先验知识的不同用户群体中,往往存在某种真正的需求。

一旦确定了公司的(感知到的)需求,为了清楚地显示实际情况,并以培训和支持的形式对即将到来的支持活动建立理解,编译和报告这一点很重要。检查不同的培训和支持方案,以找到适合公司及其用户需求的各种支持和培训解决方案的良好组合。有关各种培训和支持选项的更多信息,请参阅“提供正确的用户支持”一节。

指派一名官员处理用户查询

理想情况下,指定一个项目团队成员来负责与迁移相关的信息、培训和支持问题。建议这个人应该是已经在公司内部处理这些问题的人,或者正在与这些职能部门建立密切合作关系的人。

如果您没有所有这些支持和培训功能,那么就存在人们认为项目正在与正在进行的操作竞争的风险。通过利用这些现有功能及其知识和工具,您将获得一个很好的培训和支持平台。迁移需要与标准的正在进行的操作相关的定制计划,而不需要进行重大更改。

为信息、支持和培训留出财务预算

值得记住的是,为用户提供信息以及与迁移有关的支持和培训留出资金。我们很容易将注意力集中在与技术相关的具体问题上,不幸的是,这意味着许多人在计划阶段可能会忽视对公司及其用户的信息、支持和培训的重视。

总结——为迁移计划打下基础

对于一个成功的迁移项目,应该从迁移计划中考虑到用户的需求。采访公司的不同部门,并根据公司的关键因素和对技能的需求计划推出。

在项目团队中指定一个人负责确保您在迁移过程中满足对用户的信息、培训和支持需求。理想情况下,这个人应该是在公司内部处理这些问题的人。

为信息、支持和培训留出财务预算,以满足用户的需求。

Per Strand, ComAround首席运营官和联合创始人

相关链接:

第2部分:成功的迁移,重点是用户—“推销”迁移

第3部分:成功迁移,重点是用户—提供正确的用户支持

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