什么是您组织的知识倡议?

无论一个组织是否正在开始他们的知识之旅,或者他们是否正在成熟他们的知识为中心的服务在阶段II或III的过程中,为您的知识计划计划和设定目标永远不会迟到。

博客知识倡议2016

正式你的计划

无论知识战略是在组织的顶层制定的,还是将前进的道路留给一线管理人员,现在都是时候将你的计划正式化,写下目标,并致力于推动公司前进的战略。对于那些10分钟前还没有想到知识的人,请放心,你选择的目标不会纹在你的前臂上,它们会随着时间的推移而发展。

选择一些现实的目标

现在,选择两到三个现实的目标,让你的团队、部门或组织在几个月的时间里专注于这些目标,然后在你前进的过程中增加或升级这些目标。如果你不确定从哪里开始,我们建议你从知识的基础和Knowledge-Centered服务.例如,让我们看看用法:

使用指标将指导您的知识主动性

最基本的知识度量,使用,是减少服务台平均处理时间(AHT)和降低所有技术团队平均解决时间(MTTR)的关键。一份来自ITSM或客户服务工具和知识解决方案的简单报告**将给你一个使用的基线,无论是在前线还是在所有团队。过去几个月的一份快速报告将确定利用知识解决重复问题与AHT和MTTR之间的关系。根据这些指标,可以为每个团队设定现实的目标,然后每天、每周和每月的报告将显示进展和需要关注的领域。

像这样简单、容易分析和现实的目标可以很快建立起来,然后随着你一年的进步而更新和发展。这个可重复的过程将启动您的Knowledge Initiative,并为成功提供一条道路。如果你有任何问题或需要帮助,让我们知道,我们很乐意帮忙!

**行业标准是一个集成的ITSM或客户服务工具和知识解决方案,因此搜索和附加知识文章所使用的是简单的“一键完成”。如果您没有将知识整合到您的it管理或客户服务工具中,请让我们知道,我们将向您展示如何做到这一点,节省时间的结果将让您大吃一惊!

感谢阅读这篇文章!

相关链接:

白皮书:知识管理计划失败的十大原因

博客文章:知识-转变到足够好

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