您的组织知识倡议是什么?

无论组织是否正在开始他们的知识旅程,或者他们正在成熟他们知识为中心的服务在阶段II或III的过程中,为您的知识计划计划和设定目标永远不会迟到。

博客知识倡议2016

正式化您的计划

无论知识战略是在组织的顶层制定的,还是将前进的道路留给一线管理人员,现在都是时候将你的计划正式化,写下目标,并致力于推动公司前进的战略。对于那些10分钟前还没有想到知识的人,请放心,你选择的目标不会纹在你的前臂上,它们会随着时间的推移而发展。

选择一些现实的目标

现在,选择两到三个现实的目标,让你的团队、部门或组织在几个月的时间里专注于这些目标,然后在你前进的过程中增加或升级这些目标。如果你不确定从哪里开始,我们建议你从知识的基础和Knowledge-Centered服务.例如,让我们看看用法:

使用指标将指导您的知识倡议

知识指标中最基本的使用,使用,是减少服务台的平均手柄时间(AHT)的关键,并降低所有技术团队的分辨率(MTTR)。来自您的ITSM或客户服务工具和知识解决方案的简单报告**将为您提供一系列前线和所有团队的使用基准。最近几个月的快速报告将建立使用知识之间的相关性来解决重复问题和AHT和MTTR。来自这些指标,可以为每个团队设置现实目标,然后每天,每周和每月报告都会显示要关注的进度和领域。

简单,易于分析和现实的目标,如此可以很快建立,然后在一年中进步时更新和发展。这种可重复的过程将启动您的知识倡议并提供成功的路径。如果您有任何疑问或需要任何帮助,让我们知道,我们很乐意帮忙!

**行业标准是一个集成的ITSM或客户服务工具和知识解决方案,以便搜索和附加所使用的知识文章与“一点击和完成”一样简单。如果您没有集成到您的ITSM或客户服务工具中的知识,请告诉我们,我们会向您展示如何做到这一点,节省时间的结果将使您令人惊讶!

谢谢你阅读这篇文章!

相关链接:

白皮书:知识管理举措失败的前十大原因

博客文章:知识-转变到足够好

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