彰显服务台的英雄!

通过在创建和维护定性知识库过程中实施游戏化元素,作为改进支持交付的一部分,在服务台中创建并突出英雄和积极员工。

突出服务台的英雄在服务台工作基本上就是通过回答问题和解决问题来帮助和便利他人的生活,这样员工就可以专注于自己的主要工作。通过维护一个包含相关内容的定性知识库,可以促进服务台和客户的工作,然后通过自助服务利用已经开发的解决方案。

通过引入简单的游戏化形式来构建知识库,可以让工作更有趣、更有动力,同时也让你有机会关注和欣赏。

这里有三个关于如何关注服务台英雄的快速提示:

  • 创造最多文章的人的图表
  • 那些对他们的文章有最多观点的人的图表
  • 文章质量最高者的图表(分辨率)

通过数字或物理奖励来奖励和强调服务台的英雄,并创造一种文化,激发分享他们的知识和帮助他人的欲望。

你如何激励和突出你服务台的英雄?

Björn Björkman, ComAround产品负责人

相关链接:

白皮书:英雄是国王-不满足

第4部分KCS:使用游戏化的奖励和认可

第3部分:使用自助服务解决更多的情况—用于理解和更改用户行为的工具

0 回复

留话

想参加讨论吗?
请随意贡献!

留话

您的电子邮件地址将不会发布。必填字段已标记