选择高级知识管理软件的清单18luck客户端下载

阅读本知识管理软件检18luck客户端下载查表,以确保您的知识管理企业的成功。我们列出了您在选择知识管理软件(KMS)时应该考虑的最重要的特性。18luck客户端下载

18luck客户端下载知识管理软件清单

1.支持您选择的知识管理策略和方法

首先,我们在此清单中列出,贵公司应澄清知识管理软件是否支持贵公司的知识管理战略或方法,如KCS®(以知识为中心的服务)。18luck客户端下载有一些例子;验证软件被证明支持最佳实践的。技术是战略的推动者。与您的知识管理战略相一致的易于使用的技术使您能够帮助人们在不知情的情况下遵循战略。

2.Search-search-search

强大而智能的搜索引擎可以说是知识管理软件最重要的功能。当获取、构建、改进和重用知识时,一切都从搜索开始。如果没有人能找到这些知识,不管你有多少相关的知识文章,也没有人18luck客户端下载会使用它们。您正在考虑的所有知识管理软件解决方案可能都具有搜索功能,但并不是所有解决方案都能像您在使用其他搜索引擎(如谷歌)时使用的那样快速或准确。知识库和自助服务门户应该是您组织自己的Google,提供适合您组织、客户和合作伙伴的相关知识。寻找具有先进技术的搜索引擎的软件,如使用NLP的语言分析器、全文搜索、自动更正搜索、方面导航等。在支持外部客户时,谷歌索引和搜索引擎优化(SEO)对于扩展谷歌自身的搜索能力至关重要。

3.交互式决策树来指导你

除了搜索引擎,还有交互式决策树来帮助指导你。决策树帮助客户通过一系列步骤来解决问题或找到他们想要实现的信息。决策树具有类似于转换的结构,它使用一系列步骤来指导客户找到最优的解决方案或答案。

4.管理一个知识库的可见性和权限控制

尽管每个人——包括不同角色或部门的员工,以及客户和合作伙伴——都应该能够看到和访问相同的知识库,但并不是每个人都应该能够访问或拥有做任何事情的权限。您应该确保您的Knowledge Managemen18luck客户端下载t软件能够针对不同的用户个性化知识创建的内容和权限,而不需要创建多个门户或知识库。这不仅节省了时间和精力,还简化了知识库和自助门户的推广。

5.改进客户体验的语言支持

为您的知识库和自助门户提供多语言支持是至关重要的,特别是如果您是一个全球性的组织,以便用客户选择的语言为他们提供良好的体验。自动翻译功能是一种改变游戏规则的功能,因为它降低了翻译成本,并且知识能够更快地到达目标群体并帮助他们。

6.用于快速入门的预填充知识库

例如,您可以通过使用预填充的知识库(其中包含关于标准应用程序的经过认证的知识文章)来更快地开始知识管理和自助服务之旅。

7.智能集群——通过协作更快地解决复杂问题

客户支持和服务团队的协作特性,比如与知识相连接的群组聊天,可以帮助更有效地解决复杂问题。这被称为“智能蜂群”。最终结果是,第一次决定的频率增加了,工作满意度和敬业度也提高了。

8.聊天机器人、虚拟支持代理、网站和商业软件连接器

您的知识管理软件必须是组织基础架构的一部分并与之连18luck客户端下载接,如业务软件和网站,以及聊天机器人和虚拟支持代理。与客户以及支持和服务团队保持密切联系,可以简化工作和支持流程。寻找具有现成连接器和强大API平台的知识管理软件,该平台为您提供了灵活性。

9.用于优化决策的商业智能

为了获得关于知识管理工作和预防措施价值的反馈,您需要跟踪所有客户交互和行为的历史、实时和预测数据的高级报告。对于额外的业务价值,您应该寻找具有将组织的知识数据连接到您现有业务的分析服务的知识管理软件。18luck客户端下载这将加速和改进组织决策,以及优化内部业务智能流程。数据将帮助你改进产品和服务。

10.为成长中的组织提供可扩展的软件

如果您的组织正在扩展到更多的部门或国家,那么您需要可伸缩的软件,这些软件在您成长过程中可以很容易地升级,并且能够重用类似的设置和结构。这确保了您可以继续开发您的知识管理采用,而不是重新开始并进行全面的重新启动。

11.智能知识输出的最新技术

如上所述,技术是战略的促成因素。最新的技术支持更智能的技术,如机器学习和人工智能。这些使得知识管理软件能够在我们还不知道我们需要什么或需要采取什么行动之前就提供相关知识,从而学习、预测和惊喜。寻找知识管理软件,它不仅支持你今天的工作方式,而且也为明天的需要做好准备。18luck客户端下载

ComAround如何提供帮助

我希望这篇包含最重要功能清单的文章能够启发您为您的组织找到最佳的知识管理软件。18luck客户端下载了解我们强大的人工智能和基于云的知识管理软件ComAround Knowledge™18luck客户端下载.了解我们的知识管理和KCS培训咨询服务

博客文章作者:Therese Walve, ComAround, KCS实践V6认证。

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