需要知道的3件事来实现聊天栏

你是想用聊天机器人来改善你的客户服务体验,还是想在服务台安装一个虚拟助手?在启动聊天机器人项目之前,您可能需要考虑以下几点。

需要知道的3件事来实现聊天栏

1.范围

你的聊天机器人解决方案的范围是什么?谁将与聊天机器人互动,聊天机器人能够回答什么样的问题?今天,没有无所不知的聊天机器人。一个聊天机器人需要一套明确的界限来管理它的专业领域以及它应该如何行动。例如,一个旅行聊天机器人可以帮助回答有关旅行的问题,帮助你安排和预订旅行安排。它可能不应该被期望回答关于其他话题的问题。

一个聊天机器人应该能够处理多少问题,是另一个需要考虑的重要事项。通常情况下,问题越少,聊天机器人的表现就越好。

2.配置文件

给你的聊天栏是个人资料或角色。这对于创造伟大的用户体验非常重要。我们想和某人交谈,而不是什么。给你的聊天栏,一个姓名,年龄,出生地点等。这些问题将发生,并且您需要准备聊天打台以回答它们。

为你的聊天机器人设置个人资料或角色也将帮助你设计对话流程。它会帮你找到聊天机器人的声音。

3.谈话

谈话是聊天栏。Chatbot和Digital Assistans已经是我们,我们相当习惯于这些互动 - 熟悉的例子包括Alexa和Google Assistant。这些经历为与聊天谈话和我们对情报意图和语言理解的期望来说,这些经历设定了对话的期望。在设计对话流程时,您需要考虑您希望您的用户或客户从您的聊天设备期望的内容。这会连接回到您的范围和聊天字体的配置文件。

一般来说,一段对话以一些问候语开始,以一个简短的总结结束。

在问候语和摘要之间,您对流程有许多选项:

  • 提出问题以获取更多信息或保持对话
  • 当聊天机器人无法回答问题时,如何处理错误
  • 向用户提供所请求内容的信息
  • 借口-没有聊天机器人知道一切。这也可以用来把谈话引向另一个方向

不要让你的聊天机器人以展示大量信息开始对话。这不是设计对话流程的好方法。

“我们看到客户对团队和人工智能的使用都大幅增加。comarount将知识和组织收集的智慧与机器人连接起来,是利用新技术增强人类体验的绝佳方式。”

Marcus Gullberg,微软西欧业务发展总监

该博客文章的作者:Erik Evlinger ComAround,产品负责人和KCS实践V6认证。

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