2019年微软年度合作伙伴
无论何时何地，客户和用户都希望他们的问题得到准确的答案。数字化解决方案改变了处理客户需求的方式。当您使用Microsoft Dynamics 365客户服务(CRM)时，您已经选择了最佳的客户服务数字化个性化软件之一。通过添加Microsoft Dynamics Knowledge Management应用程序，您将获得更多更好的客户体验和授权代理，通过访问智能知识。
实现成功知识管理的挑战
- 缺乏时间创建和更新知识文章，以避免知识差距
- 缺乏实时获取和更新知识的既定流程和技术
- 知识存在于许多不同的地方，存在于许多人的头脑中
- 知识所有权不明确，导致知识重复和不一致
- 难以实现自助服务的采用。
微软动态知识管理应用程序是如何工作的?
知识管理应用，ComAround knowledge™，是基于云和人工智能知识管理软件，专门设计来优化您的支持流程，并通过共享一致的和个性化的知识，18luck客户端下载创建卓越的代理和客户体验。ComAround能够并支持您的数字转型，从本地到基于云和需求驱动的实时知识。该解决方案是由微软技术和KCS验证。
可发现的知识-将ComAround knowledge™强大的Azure搜索引擎集成到Dynamics搜索中，轻松查找相关知识。
结构化的知识-知识的结构是为了精确搜索和一致捕获知识。
预测知识-微软人工智能和机器学习在客户和用户知道他们需要之前预测并呈现相关知识。
没有知识重复的-重复文章清理器可以查找和删除重复的知识文章，以确保内容健康和准确。
KCS验证的知识工作流-使客户和用户能够协作，并基于经过验证的技能和知识来增强知识和权限。
明确知识所有权-明确显示谁负责，并在需要创建或更新内容时接收指示。
自助服务成功自助服务的成功依赖于知识。关于何时、何地、如何找到知识及其质量的积极体验，使您的自助服务获得成功。
包括什么?
- 一个即插即用应用程序体验专业、智能的知识管理解决方案的卓越之处
- 工作流程是;®验证，并与“以知识为中心的服务”的最佳实践方法相一致
- 唯一基于KCS®验证的知识解决方案微软技术(如Microsoft Azure, Power BI, Azure Search, BOT)
- 预先填充的知识文章适用于标准应用程序，包括:Windows和Mac O/S, Outlook, Office 365, Adobe等。
有什么好处?
- 加速你的数字转型-在正确的时间和地点获得准确的知识
- 快乐的顾客和品牌忠诚度快速获得客户问题的准确答案
- 满意的客户服务团队-提高员工满意度20-40%
- 节省时间和成本-一个解决方案，以促进和确保授权的知识管理过程。提高50-60%的分辨率，提高30-50%的第一次接触分辨率
Ale Municipality -一个基于云计算的知识和数字支持中心
Ale市政当局有一个明确的微软重点使用Office 365和Dynamics 365。Ale市政当局需要一个知识库和自助服务解决方案来支持该组织。最初的范围是IT，但是已经扩展到组织的其他领域。
观看录制视频《数字变换》
微软业务发展总监Marcus Gullberg。来自ComAround灵感日2018。
关于微软Azure平台正在进行的工作和开发，该平台提供了强大而智能的构建模块，帮助提高业务效益，使客户体验比以往任何时候都更快、更容易。
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